운영경영의 환경과 전략

운영경영의 환경과 전략
*
목차
운영경영
고객과의 협력
경영 전략
OM의 기본 원칙
*
운영경영
운영
원재료로부터 상품이나 서비스로의 변환
운영경영
Operation management (OM)
OM의 대상: 조직의 고유 업무와 공정
제조회사: 주물, 절삭,제조 공정
병원: 접수, 임상조사
은행, 공인회계회사: 사무실
레스토랑: 조리실, 서빙 테이블, 카운터…
*
고객과의 협력
고객
단절로 인한 문제
주문과 계약의 취소
이익의 감소
경제적 손실
공장가동 정지
구조조정, ...
후공정(next process) 관점 대두
품질향상운동에서 기원
영업사원 뿐 아니라, 모든 작업자는 고객을 가짐
*
고객과의 협력
고객의 요구사항과 관련된 요소
인식되어지는 요구
요구가 만족되는 방식
요구가 만족되어서 얻어지는 이익
공급자 관점에서의 고객 요구사항
고객 요구에 대한 설명서
Spec.: 고객의 요구를 반영해야 하는 공급자의 목표
공급자 능력의 증가
고객과의 밀접한 협력을 통해 가능
*
고객과의 협력
고객의 공급자에 대한 요구사항
높은 수준의 품질
높은 수준의 유연성
크기, 설계, 생산량 등의 변화에 대한 대처
높은 수준의 서비스
낮은 비용
지속적인 수요 대응 및 기술혁신에 대한 빠른 대응
낮은 변동성
*
고객과의 협력
고…