별정우체국연합회 고객만족도조사 결과보고서

2009년 기타공공기관 고객만족도 조사결과 보고서 [별정우체국연합회] Jan. 2xxx 수신 : 별정우체국연합회 2xxx. 1. 29 발신 : 한국표준협회 제목 : 2009년 기타공공기관 고객만족도 조사결과 보고서 - 제 출 문 - 본 보고서를 별정우체국연합회의 ‘ 2009년 기타공공기관 고객만족도(PCSI) 조사’ 용역의 최종결과물로 제출합니다. 한국표준협회 회장 최 갑 홍 서울 금천 가산동 371-50 에이스하이엔드타워13F Table of Contents 제I장 기타공공기관 고객만족도 조사개요 - - - - - - - - - - - - - 4 제Ⅱ장 기타공공기관 종합분석 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 13 제Ⅲ장 별정우체국연합회 분석결과 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 20 제Ⅳ장 결과요약 및 제언 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 87 제Ⅴ장 부록(설문지) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 104 Ⅰ. 프로젝트 추진개요 / 4 Ⅱ. 측정모델 및 지수산출 / 9 Ⅰ. 별정우체국연합회 조사개요 / 21 Ⅱ. 별정우체국연합회 전체분석 / 24 Ⅰ. 조사결과 요약 / 88 Ⅱ. 개선과제 실행방안 /90 Ⅲ. 기관평가 업무유형별[Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ] 분석 / 33 Ⅰ. ’09년 기타공공기관 종합분석 / 14 Ⅱ. 별정우체국연합회…
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