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고객만족도제고전략 - 교육청 교육자료
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고객만족도제고전략 - 교육청 교육자료.ppt
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목차/차례
- 교육활동 수업분위기 교사 만족도의 지표별 구성 문항 우리 학교는 수업 분위기가 좋다 우리 학교 학생들은 수업 내용을 잘 이해한다 우리 학교 학생들은 수업 시간에 집중한다 우리 학교 학생들은 수업에 적극적으로 참여한다 2006년 설문지 문 항 사회렘환경 학생의 생활태도 교사 만족도의 지표별 구성 문항 우리 학교 학생들은 예의가 바르다 우리 학교 학생들은 규칙을 잘 지킨다 우리 학교 학생들은 선생님을 잘 따른다 2006년 설문지 문 항 직무 교직에 대한 만족 교사 만족도의 지표별 구성 문항 47 교직은 여러 가지 혜택(계속교육의 기회, 해외 연수 등)을 제공해 준다 48 교직은 전문성 향상의 기회(교원 연수, 석박사 학위 취득 지원 등)를 제공한다 49 교사의 사회적 지위는 높다 50 교사로서 나의 보수는 적절한 수준이다 51 교직은 안정성 있는 직업이다 52 교직에 보람을 느낄 때가 많다 53 교직...
본문/내용
I. 2007 고객만족도 평가 개요
III. 희망 안산교육 추진 전략
V. 고객만족도 홍보,평가
VI. 기대효과
목 차
II. 2006년도 고객만족도 평가
IV.교육활동 만족도분야 브랜드화 추진전략
VII. 설문대상별 대응 전략
I. 2007 고객만족도 평가 개요
2007년 9월 둘째주 예정
학생, 학부모, 교원, 교육청 직원 민원인
설문조사 및 전화 인터뷰, 현장 방문 등
혁신
교육활동
민원서비스
분야
영역
지표수
혁신
역량
혁신
과제
(직원)
혁신
과제
(교원)
교사
학생
학
부
모
학교
교육
지원
인
터넷
방문전화
우편
팩스
계
합계 : 99
7
6
6
17
15
16
25
2
5
19
73
7
평가 영역 및 지표 내용
I. 2007 고객만족도 평가 개요
II. 2006년도 고객만족도 평가 결과
학교교육지원 : 13위
학생 만족도 : 13위
학부모 만족도 : 12위
혁신만족도 : 혁신역량 4위, 혁신과제(직원) 5위, 혁신과제(교원) 13위
민원서비스만족도 : 인터넷만족도 4위, 방문/전화/우편/팩스만족도 16위
교 사 만족도 : 12위
교 육 활 동 만 족 도
개선방안
불만족내용
불만족지표
영역
혁신
분야 …
III. 희망 안산교육 추진 전략
V. 고객만족도 홍보,평가
VI. 기대효과
목 차
II. 2006년도 고객만족도 평가
IV.교육활동 만족도분야 브랜드화 추진전략
VII. 설문대상별 대응 전략
I. 2007 고객만족도 평가 개요
2007년 9월 둘째주 예정
학생, 학부모, 교원, 교육청 직원 민원인
설문조사 및 전화 인터뷰, 현장 방문 등
혁신
교육활동
민원서비스
분야
영역
지표수
혁신
역량
혁신
과제
(직원)
혁신
과제
(교원)
교사
학생
학
부
모
학교
교육
지원
인
터넷
방문전화
우편
팩스
계
합계 : 99
7
6
6
17
15
16
25
2
5
19
73
7
평가 영역 및 지표 내용
I. 2007 고객만족도 평가 개요
II. 2006년도 고객만족도 평가 결과
학교교육지원 : 13위
학생 만족도 : 13위
학부모 만족도 : 12위
혁신만족도 : 혁신역량 4위, 혁신과제(직원) 5위, 혁신과제(교원) 13위
민원서비스만족도 : 인터넷만족도 4위, 방문/전화/우편/팩스만족도 16위
교 사 만족도 : 12위
교 육 활 동 만 족 도
개선방안
불만족내용
불만족지표
영역
혁신
분야 …
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I D : skys** Date : 2011-04-16 FileNo : 11020942 |
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