[감상문] 독후감 - 지속적인 성장을 위한 1등 기업의 법칙

<지속적인 성장을 위한 1등 기업의 법칙>을 읽고 이 책은 기업이 어떻게 ‘진정한 성장(true growth)’의 길로 들어 설 수 있는지에 대해서 설명한다. 여기서 진정한 성장이란, 고객들이 그 기업과 거래하기를 좋아할 뿐만 아니라 주변 사람들에게 그 기업에 대한 칭찬을 끊임없이 함으로써 생기는 성장을 말한다. 장기적으로 봤을 때, 이는 기업이 지속적으로 성장할 수 있는 유일한 방법이다. 오늘날 대부분의 기업들이 좋은 이익(good profit)과 나쁜 이익(bad profit)을 구분하지 못하여 상당수의 기업들이 나쁜 이익을 올리는데 열을 올리고 있다. 이로 인한 결과는 거의 재앙 수준에 가깝다고 한다. 나쁜 이익은, 수익성이 높으면서 지속 가능한 진정한 성장을 달성할 수 있는 기회를 잃게 만들 뿐 아니라 기업의 명성에 먹칠을 하게 된다. 또한 나쁜 이익을 좇다 보면 고객과의 관계는 멀어지고 직원의 사기도 떨어지게 마련이다. 또한 나쁜 이익은 개별 회사 차원에서 악영향을 끼치는 것에 그치지 않고 사업 성과를 왜곡하고, 투자자들을 현혹하며, 자원배분에 대한 잘못된 의사 결정을 내리게 하여 결과적으로 경제 전반에 해악을 끼친다. 기업의 사회적 위상에 오점을 남기고, 나쁜 평판으로 인해 소비자의 신뢰도를 하락시키며, 이는 더 엄격한 법률과 규제로 이어진다고 한다. “자신이 대접받기 원하는 만큼 다른 사람들을 대접하라.”는 기업의 황금률을 따르기 위해서는 나쁜 이익을 철저히 멀리 해야 한다. 나쁜 이익이 기업에 해악을 끼치는 주된 이유는 이로 인해 생긴 비추천 고객(detractor)때문이다. 비추천 고객이란 회사로부터 부당한 대우를 받았다고 느끼는 고객들이다. 그런 부당한 대우에 항의 하듯이, 이들은 되도록이면 그 회사 제품을 구매하려 하지 않고 경쟁사로 옮겨 간다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 이들이 주변 사람들에게도 그 회사와 거래하지 말라고 한다는 점이다. 비추천 고객은 기업의 대차대조표상에는 전혀 나타나지 않는다. 나쁜 이익과 이로 …
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