법인별 장기요양사업 마케팅 전략

출을 했기 때문에 콤슨과 같은 기
업은 대폭적으로 사업계검토를 해야만 했다. 다시 말하면 전국전개 대기업의 기업규
모의 축소 및 사업소 폐지는, 장기요양서비스의 특성이나 지역사정을 충분히 검토하
지 않고 진출을 결정한 경영자의 경영판단 오류에 의한 면이 크다고 볼 수 있다.
민간기업은 이용자 확보가 부진한 이유를 공적 기관이나 지역의료기관에 의한
이용자의 독점이라고 하고 있는데, 전국전개 대기업의 이용자 확보의 부진은 공적
기관 등에 의한 이용자의 독점이 아니라, 신뢰와 안심감을 필요로 한 이용자가 종
래에 이용하고 있던 사업자를 계속해서 이용하는 경우가 많았기 때문이다. 즉, 전
국전개 대기업의 사업소규모의 축소 또는 폐지는, 이용자의 선택(=질적 문제)에 의
한 자연도태가 아니라, 경영판단 오류에 의한 과잉투자혹은 잉여자금의 잘못된 활
용(기대수익률과 가중평균자본비용의 잘못된 시산)에 기인한 것이다.
마지막 원인은 지역의 다른 사업자의 세력이다. 그 지역에 밀착해서 사업활동하
고 있는 사회복지협의회 등의 공적 기관, 의료기관, 지역밀착민간기업 및 NPO 단
체 등의 존재가, 신규진출한 전국전개 대기업한데는 이용자 확보의 높은 장벽이 되
고 있는 것이다. 그중에서도, 의료서비스와 복지서비스, 입원 ?입소서비스와 재가
서비스를 원 세트로 유연하게 제공할 수 있는 체제를 갖고 있는 의료기관은 민간
기업의 강력한 경쟁상대이다.
장기요양보험제도가 도입되기 꽤 이전부터 지역에서 사업을 해 온 기존의 지역
밀착기업이나NPO단체는, 이용자로부터 매우 높은 신뢰를 얻어 온 점에서 전국전
개 대기업에 비해 우위에 서 있다. 이용자는 크나큰 갈등이 없는 한 사업자를 변경
하지 않는다. 그 때문에 이용자는 지자체위탁시대부터 이용하고 있던 사업자를 계
속해서 이용하는 경향에 있다. 따라서 장기요양보험제도가 시작되기 직전에 진출
한 전국전개 대기업은 이용자 획득이 용이하지 않았을 것이다.
어했든 이용자 획득에는 지역에 밀착하여 실적을 쌓아

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