서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형

서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형

목차

Ⅰ. 서비스의 개념 및 정의

1. 서비스의 등장 배경
2. 서비스의 정의

Ⅱ. 서비스의 특성

1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성
3. 변화성(이질성)
4. 소멸성(저장 불가능성)
5. 상호 작용성

Ⅲ. 서비스의 분류

1. 서비스 전달 수단
2. 서비스 제공자 유형
3. 서비스 효용 유형
1) 경제적 효용
2) 공간적 효용
3) 시간적 효용
4) 심리적 효용
5) 형태적 효용
6) 편의적 효용
4. 서비스 이용자의 참여 정도
5. 서비스의 발생 형태
1) 사전 서비스
2) 현장 서비스
3) 사후 서비스
오늘날 서비스라는 말은 우리 생활 어디서든 흔하게 사용되는 말이다.
그 만큼 우리 생활의 곳곳에 서비스가 존재한다는 것이다. 또한 서비스를
이용하는 사람들이나 서비스를 제공하는 사람들 모두 서비스에 대한 관심
과 가치를 인식하고 있기 때문이다. 하지만 많은 관심에도 불구하고 서비
스는 그리 쉬운 개념이 아니다. 서비스는 우리가 생각하는 것보다 너무나
도 폭넓고 다양하며 인식하지 못하는 경우가 많이 있다.
그러므로 서비스의 기초 개념과 서비스의 특징과 유형 등에 대한 이해
가…