서비스공급 및 수요관리전략 과 서비스 수익률관리전략

서비스공급 및 수요관리전략 과 서비스 수익률관리전략

목차

Ⅰ. 서비스 공급과 수요의 과잉 상황 하의 전략적 접근

1. 서비스 수요관리전략
1) 수요의 분산과 분할
2) 고객 대기관리
3) 사전 수요의 창출
4) 인센티브의 제공과 수요 촉진
5) 보완적 부가 서비스의 개발

2. 서비스 공급관리전략
1) 서비스 시설의 공급관리
(1) 부대 및 편의시설의 관리
(2) 일시적 서비스 시설의 공급관리
(3) 외부 공급시설의 지원관리
2) 서비스 인력의 공급관리
(1) 수요 예측에 따른 인력 공급관리
(2) 고객의 참여 유도
3) 서비스 시간의 공급관리

Ⅱ. 서비스 수익률관리전략
*서론

서비스의 여러 특성들 중에서 가장 핵심적인 것은 제공과 동시에 소멸
한다는 특징 일 것이다. 또한 소멸한다는 의미 안에는 고객과 접점하는 순
간 또는 찰나에 서비스는 가치가 인정받는다는 것을 말하기도 한다. 그러
나 이러한 서비스가 아무리 고객과 접점하는 순간이라 하더라도 준비를
잘 해 놓지 못한다면 정말 고객이 찾아와 서비스를 요구하는 순간에 적정
한 대응과 서비스를 수행하지 못할 것이다.
그렇다고 수익 창출을 목적으로 하며 남은 이익으로 …