서비스경영의 개념과 배경, 혁신과 기업차별화를 위한 서비스경영

서비스경영의 개념과 배경, 혁신과 기업차별화를 위한 서비스경영

목차

Ⅰ. 서비스경영의 개념

Ⅱ. 서비스경영의 배경

1. 제조업의 변화
2. 규제완화
3. 국영기업의 민영화
4. 기술적인 발달
5. 서비스의 발전

Ⅲ. 혁신으로서의 서비스경영

1. 기술적 혁신과 서비스 혁신의 조화
2. 생산과 서비스의 상호 의존성
3. 서비스 혁신
4. 서비스 혁신을 위한 과제
1) 서비스 성과의 객관적 평가
2) 인적자원의 개발
3) 기업 정책의 변화
4) 정부의 규제 개혁

Ⅳ. 기업차별화를 위한 서비스경영

1. 차별화 대상
2. 서비스경영에서 행동차별화의 중요성
3. 서비스 행동차별화를 위한 노력
1) 운영상의 서비스 행동차별화
2) 규정 이상의 서비스 행동차별화
3) 일치화된 서비스 행동차별화
4) 대인관계의 서비스 행동차별화
I. 서비스경영의 개념

일반적으로 경영(management)이란 단어는 기업경영을 의미한다. 그러
나 경영은 기업경영 이외 에도 정부 또는 비 영리조직까지도 적용 가능한
개념이다. 물론 경영을 기업 중심으로 생각하는 것은 경영학 발전이 기업
을 중심으로 이루어져왔다는 것에 기인할 것이다. 어떤 방식으로 경…