서비스경영 정보시스템의 개념과 구성 및 필요성과 과제

서비스경영 정보시스템의 개념과 구성 및 필요성과 과제

목차

I. 서비스경영 정보시스템의 의의

II. 서비스경영을 위한 정보시스템의 구성

1. 기업 내부보고시스템
2. 인텔리전스
3. 의사결정지원 정보분석시스템
4. 고객조사

III. 서비스경영정보시스템의 필요성

IV. 성공적인 서비스경영 정보시스템을 위한 요인

V. 서비스경영 정보시스템의 활용

*서론

기업의 서비스 담당자들은 고객들에게 보다 높은 가치와 고객만족을
제공하기 위하여 더 많은 정보를 필요로 한다. 또한 고객의 만족도를 높일
수 있는 서비스를 제공하는 기업정보시스템을 구축하기 위해서는 고객의
욕구에 대하여 서비스 담당자들이 명확히 이해하고 있어야 한다. 다시 말
해서, 서비스경영 정보시스템은 소비자 또는 고객으로 불리는 기업 외부
에 최상의 서비스를 제공하기 위한 틀을 조성하는 것이다.
급변하는 시장환경 속에서 기업이 생존하기 위해서는 시장에 있는 경
쟁기업과 다른 제반 요인들에 대한 수많은 정보들을 효율적으로 관리할
수 있는 능력이 있어야 한다. 또한 경쟁기업들의 설비나, 제품 등은 쉽게
복사가 가능하나 기업정보와 지적 자산…