[서비스경영 환경] e-서비스경영 및 비영리조직 서비스경영

[서비스경영 환경] e-서비스경영 및 비영리조직 서비스경영

목차

Ⅰ. e-서비스경영

1. e서비스의 태동, e-비즈니스와 전자상거래의 등장

1) 전자상거래 및 인터넷 비즈니스 환경 하에서의 서비스경영
(1) 인터넷을 활용하여 기업전략을 도모
(2) 무형의 자원 및 서비스가 판매 가능한 서비스 상품
(3) 전자상거래 서비스 또는 인터넷 비즈니스는 정보기술의 이용 및 관리를 통한 일종의 산업적 부산물
(4) 인터넷 비즈니스와 전자상거래 서비스는 기업의 가치 창출을 목적

2) 전자상거래 서비스의 특성
(1) 서비스의 기초는 컴퓨터 시스템(단말기)과 인터넷
(2) 계약 체결 수단의 변화
(3) 계약 체결 유형의 변화
(4) 계약 이행 과정의 변화
(5) 경영의 환경 변화(시, 공간적 변화)
(6) 효율적인 마케팅 기능과 수행 강화
(7) 소비자의 욕구 파악과 대응 용이
(8) 기업의 규모와 장소 등의 지율성 증대

2. e-서비스의 목적과 실행 방안

1) e-서비스의 목적
(1) 상품과 서비스의 판매 목적
(2) 상품과 서비스의 판매 보조를 위한 목적
(3) 기술 지원과 펌웨어, 업그레이드 등의 목적
(4) 기존 서비스의 증진을 위한 목적
(5) 전자상거래…