소비자와 마케팅의 관계와 의미 및 마케팅 발달과 관리

마케팅을 받쳐주는 기본 개념은 인간의 필요(need)이다. 인간은 여러 가
지 필요를 갖고 있다. 이 필요에는 음식, 옷, 따뜻함, 안전 등의 물질적 필요, 소속감, 애정과 같은 사회적 필요, 지식과 자기표현과 같은 개인적 필요 등이 있다.
이러한 필요는 마케팅 관리자들에 의해 만들어지는 것이 아니라 인간
본성의 한 부분인 것이다. 필요가 충족되지 않을 때 사람은 그 필요를 억누
르거나 혹은 그 필요를 채워줄 대상물을 찾게 된다. 저개발 사회의 사람들은
그들의 욕구 수준을 낮추면서 현재 있는 것으로 만족하는 반면, 선진사회의
사람들은 그들의 필요를 만족시켜줄 대상물을 찾거나 개발하려고 노력한다.
욕망(want)은 문화와 개인별 특성에 따라 형성된 인간의 필요에 의해
구축되는 형태이다. 우리나라 사람들은 배가 고프면 밥이나 국을 먼저 원
하지만, 미국인의 경우에는 햄버거와 콜라를 원할 수 있을 것이다. 욕망이
란 필요를 만족시켜주는 대상물로 표현된다. 사회가 발전함에 따라 사회
구성원의 욕망도 확장된다. 사람들이 관심과 욕구를 야기하는 대상물에 더
많이 노출됨에 따라 생산자들은 욕망충족 제품이나 서비스를 더 많이 제
공하려고 노력하게 된다.

2. 가치, 만족

소비자들은 필요를 충족시켜줄 수 있는 다양한 제품과 서비스를 접하
면서 살고 있다. 여러 가지 제품과 서비스 중에서 소비자들은 무슨 제품을
어떻게 선택하는가? 소비자들은 다양한 제품과 서비스가 전랄하는 가치의
지각을 기준으로 구매선택을 한다.
소비자의 가치(value)는 소비자가 어떤 제품을 소유하고 사용함으로써
얻는 가치와 제품을 획득하는데 소요되는 비용과의 차이이다. 예를 들어,
폐더럴 익스프레스(FedEx)를 이용하는 소y]자는 여러 가지 편익을 얻는
다. 가장 확고한 편익은 신속하고 믿을만한 소포 배달이라는 점이다. 그렇
지만, 페더럴 익스프레스를 이용할 때 소비자는 신분이나 이미지에 관한
가치를 얻을 수도 었다. 페더럴 익스프레스는 소포를 보내는

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