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가족, 재미, 사랑의 기업문화 : 사우스웨스트 항공사
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자료설명
일정 기간 동안 성공한 기업을 발견하기는 쉬어도 오랜기간 성공을 유지할 수 있는 기업을 판단하기는 여가 까다롭지 않습니다. 그리고 연구자들이 그러한 판단을 하려면 자신이 연구하는 기업의 내부까지 깊이 파악하지 않으면 불가능할 것입니다. 그래서 사우스웨스트라는 한 항공사의 시작에서 지금까지를 조사하여 작성하였습니다. 조사하면서 현재 우리나라 기업의 현실을 고려할 때, 사우스웨스트 사례에서 어떤 교훈을 얻을수 있는지도 작성하였습니다.
목차/차례
- 1. 서론
- 2. 본론
- (01) 가족
- (02) 사랑
- (03) 열심히 일하기
- (04) 주인의식
- 3. 결론
- 특히 주목을 끄는 부분은 사우스웨스트의 핵심 성공 요인은 전략, 브랜드뿐만 아니라 눈에 보이지 않는 고능률의 인간관계에서 찾아 볼 수 있습니다. 따라서 사우스웨스트의 성공을 언급할 때는 항상 리더십, 기업문화, 노사관계 등의 수식어가 타라 붙는데, 흔히 항공 업체들 고도의 하이테크 기업으로 인식하고 있지만, 사우스웨스트는 항공 사업을 운영하는 많은 구성원들의 역할과 관계 조율에 관심을 두었습니다. 예컨대 항공사업은 조종사, 승무원, 게이트 요원, 발권 담당직원, 수화물 담당직원, 객실 청소원, 연료 공급 직원, 등 많은 구성원들의 협업으로 이루워집니다. 이들이 유기적인 상호협력을 이루어내면 항공 사업의 경쟁력도 높아지고 차별화된 가치도 창출할 수 있다는 것이 사우스웨스트의 기본방침입니다. 이러한 고능률의 인간관계 덕분에 사우스웨스트는 게이트에서의 항공기 이착륙 준비 시간이 가장 짧을 뿐만 아니라, 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만, 수화물 관리 부실 등이 가장 적은 최고의 서비스 기업으로 유명합니다. 강성노조로 유명한 미국 항공업계에서 가장 많은 노조원을 보유했으면서도, 가장 생산적인 노사관계를 구축한 사우스웨스트를 보면, 역시 인간을 중시하는 기업철학과 종업원을 중시하는 운영 방침들이 동반자적 노사관계를 구축하는 핵심적인 요인이라는 믿음이 생깁니다. 대분의 회사들이 경직되어 있고 또 따분한 점이 많은데 비해 사우스웨스트는 전혀 그렇지 않습니다. 직원들의 상상력과 에너지를 최대한 자유롭게 풀어놓으려고 애씁니다. 사우스웨스트의 직원들은 일을 일이라 생각하지 않고 재미난 놀이라고 생각하고, 그들은 파격적으로 행동해도 좋다는 위임을 받아놓고 있습니다.
본문/내용
가족. 재미. 사랑의
기업 문화
목차
1. 서론
2. 본론
(01) 가족
(02) 사랑
(03) 열심히 일하기
(04) 주인의식
3. 결론
1. 서론
사우스웨스트 항공은 우리에게 익숙한 아메리칸 항공, 유나이티드 항공과 달리 국내선만 운영하는 작은 업체이기 때문에 미국에서는 유명한 기업입니다. 이런 작은 항공사에 미국의 업계나 학계가 열광하는 이유가 무엇일까요? 먼저 간단히 실적부터 살며보면 다음과 같습니다. 1978년 미국 항공업계의 규제가 풀린 이후 항공업처럼 경기변동에 민감한 산업도 없었습니다. 1991년 걸프전, 2001년 9.11사태, 2003년 이라크 전쟁 등 주요 사건 때마다 수많은 항공업체들이 도산하거나 부실화 되었지만 이러한 극심한 경쟁 속에서도 사우스웨스트는 1973년 이후부터 지금까지 매해 이익을 창출하는 유일한 항공사입니다.
특히 주목을 끄는 부분은 사우스웨스트의 핵심 성공 요인은 전략, 브랜드뿐만 아니라 눈에 보이지 않는 고능률의 인간관계에서 찾아 볼 수 있습니다. 따라서 사우스웨스트의 성공을 언급할 때는 항상 리더십, 기업문화, 노사관계 등의 수식어가 타라 붙는데, 흔히 항공 업체들…
기업 문화
목차
1. 서론
2. 본론
(01) 가족
(02) 사랑
(03) 열심히 일하기
(04) 주인의식
3. 결론
1. 서론
사우스웨스트 항공은 우리에게 익숙한 아메리칸 항공, 유나이티드 항공과 달리 국내선만 운영하는 작은 업체이기 때문에 미국에서는 유명한 기업입니다. 이런 작은 항공사에 미국의 업계나 학계가 열광하는 이유가 무엇일까요? 먼저 간단히 실적부터 살며보면 다음과 같습니다. 1978년 미국 항공업계의 규제가 풀린 이후 항공업처럼 경기변동에 민감한 산업도 없었습니다. 1991년 걸프전, 2001년 9.11사태, 2003년 이라크 전쟁 등 주요 사건 때마다 수많은 항공업체들이 도산하거나 부실화 되었지만 이러한 극심한 경쟁 속에서도 사우스웨스트는 1973년 이후부터 지금까지 매해 이익을 창출하는 유일한 항공사입니다.
특히 주목을 끄는 부분은 사우스웨스트의 핵심 성공 요인은 전략, 브랜드뿐만 아니라 눈에 보이지 않는 고능률의 인간관계에서 찾아 볼 수 있습니다. 따라서 사우스웨스트의 성공을 언급할 때는 항상 리더십, 기업문화, 노사관계 등의 수식어가 타라 붙는데, 흔히 항공 업체들…
참고문헌
NUTS! 너츠! / 케빈&재키 프라이버그 / 이종인 / 동화일보사
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I D : ceo7****** Date : 2011-02-23 FileNo : 11018689 |
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