소비자 유지의 방법 및 전략

소비자 유지의 방법 및 전략
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목차

*소비자 유지

1.올바른 통찰력

2.소비자 기억

3.신뢰관계 구축

4.서비스 전달과정 감시

5.적정설치와 훈련

6.적시 해결

7.재량권 이상의 노력 제공

8.서비스 보증
*소비자 유지

오늘날과 같이 성숙기에 이르고 기업의 마케팅 비용이 상승할 때에는 기존 소비자를 유지하는 일에 높은 가치가 부여된다.
여러 전문가들은 소비자 유지가 시장점유율, 규모의 경제, 경쟁우위 확보를 위한 여타 변수들 보다 더욱 이익달성에 기여하는 바가 크다고 한다.
판매에서 얻는 이익, 주위 사람들에게의 소개 혹은 전파, 운영비 절감 등을 통하여 기업이익의 약 95퍼센트는 장기 소비자로부터 얻어지는 것으로 나타났다.
소비자 유지란 기존의 소비자 들에게 마케팅 노력을 집중 하는 것을 의미한다.
소비자 유지에 관심을 두는 기업에서는 기업과 현재 소비자간의 장기적인 관계를 개발함으로써 기존 소비자를 만족시키는데 노력을 기울이고 있다.
소비자가 경험하는 일관된 소비자 서비스가 부족하기 때문에 소비자 유지를 효과적으로 시행하고 있는 기업은 주목할 만하다.
효과적인 소비자 유지 전략…