소비문화와 소비자

소비문화와 소비자
41

목차

*현대 소비사회와 소비자의 개념

1.현대 소비사회와 소비의 의미
2.소비자의 개념과 역할

*소비자론과 관련학문

1.마케팅과 소비자: 기업의 시각
2.가정학과 소비자: 소비자적 시각
3.법학과 소비자: 소비자 보호론적 시각
4.경제학과 소비자

*소비자 가치

1.소비자 가치의 개념
2.소비자 가치의 전달
3.가치전달 시스템

*소비자 만족

1.소비자만족의 중요성
2.소비자만족의 구성요소
3.내부 마케팅
4.소비자만족의 조사방법

*소비자 만족의 측정

1.소비자 필요의 이해
2.소비자로부터의 피드백 확보
3.소비자만족 측정을 위한 상시 프로그램 실행

*전사적 품질관리(TQM)

1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준

*전사적 품질관리의 실행

1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입

1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크

3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹

1)벤치마킹의 과정
(1)개선이 필요한 과정 파악
(2)내부과정의 분석
(3)개선의 실행

2)지속적인 개선작업
(1)소요시간 단축
(2)편차 축소
(3…