TQM(전사적 품질관리)의 실행

TQM(전사적 품질관리)의 실행 목차 *전사적 품질관리의 실행 1.최고경영자의 참여 2.종업원의 몰입 1)종업원 권한부여 2)종업원 훈련 3)팀워크 3.마케팅감사의 실시 4.벤치마킹 1)벤치마킹의 과정 (1)개선이 필요한 과정 파악 (2)내부과정의 분석 (3)개선의 실행 2)지속적인 개선작업 (1)소요시간 단축 (2)편차 축소 (3)낭비요소 제거 *전사적 품질관리의 실행 전사적 품질관리(TQM)는 기업의 전 부서를 포함하는 연속적인 과정이다. 효과적인 TQM이 되기 위해서는 일반적으로 (1) 최고경영자의 참여, (2) 종업원의 몰입, (3) 마케팅 감사의 실시, (4) 벤치마킹, (5) 지속적인 개선 등의 다섯 가지 요소를 포함해야 한다. 이들 요소가 전사적인 품질문화를 어떻게 선도할 수 있는가를 조사하였다. 1.최고 경영자의 참여 효과적은 TQM 프로그램은 품질과 소비자 만족의 중요성을 믿는 최고 경영자의 참여에서 출발한다. 많은 TQM 프로그램은 최고 경영자가 품질에 대한 책임을 품질관리 부서에만 위임하기 때문에 실패한다. TQM은 최고 경영진이 전략을 입안하고, 자원을 할당하고, 성과를 평가하는 일과 같은 내부역할을 충실히 이행해야만 성공할 수 있다. 말콤 볼드리지 품질대상을 수상한 기업들은 공통적으로 품질의 가치성을 일일 운영지침으로 강조하여 시장내의 성과를 얻어 낸 최고경영진의 노력을 그 공로로 인정하였다. 수상기업의 최고 경영진은 품질향상을 위해 모든 종업원을 훈련시키고, 권한을 부여하고, 참여시켰으며, 또한 전체 기업의 시스템과 업무처리과정을 통합적으로 운영하였다. 때로는 최고 경영자가 직접 소비자를 만나는 일에도 관여하였다. 볼드리지 수상업체인 텍사스 인스트루먼트의 최고 경영자는 품질과정을 관리하는데 적극적으로 참여하였다. 이 회사의 품질과 소비자 만족을 위한 계획을 수립하고 평가하는 품질설계 개선팀은 사장이 직접 관장하였다. 우리나라의 경우, 소비자의 입장에서 …
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