본문/내용
행정조직론
<조직과 의사전달>
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목 차
Ⅰ. 개념 및 기능
1. 개념과 의의
2. 의사전달의 기능
3. 의사전달 과정
Ⅱ. 의사전달의 유형
1. 공식적 의사전달
1) 유형
2) 공식적 의사전달망
3) 공식적 의사전달의 장단점
2. 비공식적 의사전달
1) 비공식적 의사전달의 개념과 의의
2) 비공식적 의사전달망
3) 비공식적 의사전달의 장단점
Ⅲ. 의사전달의 왜곡 및 저해요인
1. 인적?기술적인 요인
1) 송신자 측 문제
2) 수신자 측 요인
3) 송신자?수신자 공통의 문제
2. 매체?조직 구조적 요인
Ⅳ. 의사전달의 원칙과 개선방안
1. 의사전달의 원칙
2. 의사전달의 개선방법
Ⅴ. 행정PR
1. 개념과 의의
2. PR의 과정
3. PR의 수단과 기능
4. PR의 원칙
5. 우리나라에 있어서 PR의 문제점
Ⅵ. 참고문헌
Ⅰ. 개념 및 기능
1. 개념과 의의
(1)의사전달의 개념
의사전달 또는 의사소통이란 조직 또는 집단 구성원들 사이에 있어서 어떤 의미의 전달과 이해라고 정의할 수 있다 조직에서 이루어지는 지시나 명령 또는 보고와 같은 것은 모두 의사전달의 과정을 통하여 일어난다. 조직구성원, 집단 그리고 부서와 부서 사이에 의사전달이 얼마나 활발하고 정확하게 전달되느냐 하는 것은 조직운영의 성패와 직접적인 관련성을 갖는다
(2)인접개념과의 관계
①의사결정과의 관계
의사전달과 의사결정은 …
②PR과의 관계
(5)정책결정의 합리화 수단
(6)조정의 수단
(7)리더십의 발휘수단
(8)연결기능
(9)조직문화의 형성
(10)쇄신
(11)사회화
(1)송신자 = 발신자 = 전달자
(2)부호화 = 상징화
(3)메시지의 전달 = 통로
(4)수신자
직무 그 자체보다는 직무를 수행하는 수단이나 대인과계 또는 동기유발 등에 중점을 두는 의사전달은 조직구성원들의 사회화에 기여
3. 의사전달 과정
송신자와 수신자 사이에 일어나는 정보교류 작용
송신자 ? 메시지 전달 ? 수신자 ? 환류의 과정
의사전달과정
환류
생각 ? 부호화 ? 메시지 ? 접수 ? 해석 ? 이해
전달
잡음
(1)송신자 = 발신자 = 전달자
의사전달은 송신자의 생각이나 느낌, 인상 및 아이디어로부터 시작 = 의미
의미는 송신자와 수신자 모두가 이해할 수 있도록 부호화 된다
(2)부호화 = 상징화
송신자의 생각이나 의도를 말이나 행동 등과 같은 구체적인 상징으로 변환시키는 과정
언어적 수단 : 말이나 글
부호화
비언어적 수단 : 신호, 손짓?발짓, 얼굴표정, 의상 등
부호화에 영향을 미치는 요인 : 기술, 태도, 지식, 사회?문화적 제도 등
(3)메시지의 전달 = 통로
부호화 된 메시지는 어떤 통로?경로 또는 매체를 거쳐 수신자에게 전달
관리정보체계(MIS)도 중요한 메시지 전달 수단이다
메시지 전달은 조직의 계층구조를 통하거나 같은 계층의 조직단위 간에 수평적으로 이루어지기도 한다 또한 공식적인 의사전달망을 통하기도 하고 비공식적인 의사전달망을 통하기도 한다
(4)수신자