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00000 정보 통신 기획실장 홍길동 목 차 ? CTI 개념 ? CTI 적용시기 및 이용효과 ? CALL CENTER 개념 및 구축 ? CALL CENTER SYSTEM 발전 ? CALL CENTER 구축 ? CTI 관련 제품 및 용어 CTI 이용 주요시스템 자동음성안내(Audiotex, ARS) 무인자동교환(Auto Call Attendant) 음성/팩스사서함(VMS/FMS) 자동전화발신(Auto Calling Service) 팩스-온-디맨드(FOD) 팩스서버 음성회의(Voice Conference) 통합메세징시스템(UMS: Unified Messaging System) 인터넷 폰/팩스 게이트웨이 Call Center/Telemarketing Center TTS, VR/ASR CTI 이용 효과 Computer Telephony 이용시의 장점 통화시간 단축 상담원에게 신속한 정보제공이 가능하므로 통화시간 단축 및 그에 따른 전화요금 절감이 가능하다. 고객만족 ..
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I D : coco* Date : 2010-12-27 FileNo : 11015853 |
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