[기획서] 벤치마킹

1. 삼성전자 사이버 서비스 센터 http://www.samsungsvc.co.kr/servlets/svc/main/Main 인터넷 예약서비스 anybee라는 캐릭터로 친근감 더해 개인정보 보호지침 , 사이버설문 e-Marketing 관점 비교 평가 분석 1. 비즈니스 목적 비수익추구형(Supplement Approach) : 고객의 서비스에 대한 온라인상의 지원 , 부가서비스의 온라인 판매 알뜰쇼핑과의 연계 , 온라인 쇼핑과 연계가 잘되있다. 커뮤니티사이트와 쇼핑몰의 조화- 소니 사이버 파크 홍보 ? 뉴스 란이 잘되어있다. 기업정보에 서비스에 대한 온라인 /오프라인 프로세스가 잘 정리되있다. 2. 타겟 삼성제품을 사용하지 않아도 가입가입가능 회원분류는 없음 3. 사이트 목적 B2C 브랜드강화(Brand Building) - 서비스는 삼성이라는 브랜드 강화 온라인판매(Online Sales) - 온라인 쇼핑몰과 연동 고객지원(Customer Support) - 온라인 서비스 신청 바로 서비스 가까운지역의 서비스 기사에게 통보 확인전화 바로 옴 4. 마케팅(Marketing) 툴의 활용 메일링 리스트 구축여부 없음 고객 세분화(segmentation)를 통한 맞춤 서비스 - 세분화된 고객에 따른 차별화된 컨텐츠이메일 서비스 지식 마케팅 -없음 사이트의 브랜드화(branding) - 애니비라는 캐릭터를 사용 전페이지에 걸쳐 사용 5. 가치부여(Value) 고객이 웹사이트에 접속함으로서의 부가가치획득 온라인 서비스 신청 확인 재방문의 요소 이벤트 (온라인으로 서비스 신청한 사람을 대상으로) 매월 실시 컨텐츠의 업데이트 주기 비정기적이벤트 6. 전략(Strategy) 관련 경쟁웹사이트와의 전략적 제휴 - 배너 처리 - 전략적인 웹마케팅은 없음 고객의 탐색방향을 유인하는 요소들(구조, 레이아웃, 애니메이션, 프롬프트)이 회사의 전략에 부응하도록 설계 되었는가 - 적절 오프라…
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