[기획서] 벤치마킹

1. 삼성전자 사이버 서비스 센터

http://www.samsungsvc.co.kr/servlets/svc/main/Main
인터넷 예약서비스 anybee라는 캐릭터로 친근감 더해
개인정보 보호지침 , 사이버설문
e-Marketing 관점 비교 평가 분석
1. 비즈니스 목적
비수익추구형(Supplement Approach)
: 고객의 서비스에 대한 온라인상의 지원 , 부가서비스의 온라인 판매
알뜰쇼핑과의 연계 , 온라인 쇼핑과 연계가 잘되있다.
커뮤니티사이트와 쇼핑몰의 조화- 소니 사이버 파크
홍보 ? 뉴스 란이 잘되어있다. 기업정보에 서비스에 대한 온라인 /오프라인 프로세스가 잘 정리되있다.

2. 타겟

삼성제품을 사용하지 않아도 가입가입가능
회원분류는 없음

3. 사이트 목적

B2C
브랜드강화(Brand Building)
- 서비스는 삼성이라는 브랜드 강화
온라인판매(Online Sales)
- 온라인 쇼핑몰과 연동
고객지원(Customer Support)
- 온라인 서비스 신청 바로 서비스 가까운지역의 서비스 기사에게 통보
확인전화 바로 옴

4. 마케팅(Marketing) 툴의 활용

메일링 리스트 구축여부
없음
고객 세분화(segmentation)를 통한 맞춤 서비스
- 세분화된 고객에 따른 차별화된 컨텐츠이메일 서비스
지식 마케팅
-없음
사이트의 브랜드화(branding)
- 애니비라는 캐릭터를 사용 전페이지에 걸쳐 사용

5. 가치부여(Value)

고객이 웹사이트에 접속함으로서의 부가가치획득
온라인 서…

6. 전략(Strategy)

7. 홍보(Announcement)

가) 몰입성(Attraction)

나) 신선도(Freshness)

다) 은유성(Metaphor)