[마케팅자료] [마케팅] 외환은 행 DB 마케팅 전략

외환은행 DB 마케팅 전략 (YES 콜센터 운영 업무 사례 중심) 2000. 3. 30 외환은행(소매고객관리팀) 조 성 숙 과장 목차 DBMS 현황 YES콜센터현황 고객관리 사례 향후추진 계획 -.외환은행 소개 -.DBM구축일정 -.개발범위 -.콜센터 시스템구성도 -.조직도 -.텔레뱅킹 이용현황 -.TM/DM 실행 현황 -.고객세분화기준 -.우수고객 프로그램 -.TM/DM 사례 (9) -.영업점 지원현황 -.DBM추진과제 -.CRM/통합DB확충 (인터넷뱅킹,CSS) 외환은행DBM 현황 -. 외환은행 소개 -. DBM 구축일정 -. 개발범위 -. YES 콜센터 시스템 구성도 외환은행 소개 개요 경영성과 조직 창 립 - 1967.1.30 주권상장 - 1994. 4 주주구성 정부 : 32.2% 코메르쯔은행 : 31.6% 일반주주 : 36.2% 자 본 금 - 24,817억원 사업본부제 도입 - 1998.10 총 자 산 - 52.4조 총 수 신 - 34.4조 총 대 출 - 20.2조 외 국 환 - 1,067억불 업무이익 - 11,000억원 BIS 비율 - 9.8% 임직원 - 5,418명 점 포 - 504점 국내 : 유 인 282 무 인 173 국외 : 지 점 23 자회사 26 고객 개인 - 6백만명 기업 - 37,000업체 신용카드 - 5.4백만명 (99.12월말 기준) DBM 구축일정 98.5.29 98.7. 7 98.9.17 98.11.27 99.5.28 99.7.24 -.DB마케팅추진현황 및 계획수립 -.98.6.11 은행장결제 -.DB마케팅시스템 개발 범위설정,업체선정 추진 계획 수립 -.98.7.11 상무이사결재 -.98.7.21제안서요청 공문발송 -.98.8.5 제안서 접수 -.DB마케팅시스…
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