본문/내용
1. 심리학에서 본 소비자 행동
소비자가 원하는 진짜 니즈를 충족시켜라
소비자들의 표면적으로 드러난 니즈가 아니라, 숨겨진 진정한 니즈를 찾아서 만족시켜야 한다. 그러기 위해서는 소비자의 니즈를 수직적 분류 (매슬 로우의 5가지 니즈-생리적 니즈, 안전에 대한 니즈, 사회적 니즈, 위신, 지존, 지위에 대한 니즈, 자아실현의 니즈), 수평적 분류(성취, 독립, 과시, 인정, 지배, 소속, 양육/양성, 의존, 성욕, 자극, 기분 전환, 새로움, 이해, 일관성, 보안 등 15가지)를 통해 명확히 파악하고 이해 대한 전략을 실행해야 한다.
소비자 안에 잠자고 있는 동기를 깨워라.
대부분의 소비자들은 자신의 구매 동기를 정확히 모르며, 안다고 해도 말하지 않는다. 그러므로 말하지 않으려는 소비자들에게 직접적이기 보다는 간접적인 동기 측정이 필요하다. 나아가 소비자들에게 그들이 모르고 있던 그들의 니즈를 일깨워주어야 한다.
소비자 성격에 따라 마케팅 방법은 달라진다.
어떤 가치 편향성(경제적, 지적, 사회적, 미적, 정치적, 영적인 6가지 타입)이 우리 상품에 가장 유리한지, 시장에서는 어떤 대인 관계 스타일, 상호 작용 스타일, 특별한 성격적 요소들이 전형적인지를 분석하여 마케팅 하여야 한다.
소비자의 지각 프로세스에 맞게 마케팅 하라.
시각과 청각은 물론, 촉각, 미각, 후각까지 5감을 적극적으로 활용해야 한다. 또한 우리의 커뮤니케이션은 소비자의 지각 프로세스에 적합한지, 어떻게 소비자들의 오감에 어필하고 인식을 방해하는 장애물들을 극복할 것인지를 검토해야 한다.
소비자는 학습에 따라 우군도 적군도 될 수 있다.
소비자를 우군으로 만들지 적국으로 만들지는 소비자를 어떻게 학습 시키냐에 달려 있다. 학습의 방식으로는 연합, 조건화, 모델링, 추…
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잠재구매자들의 태도를 적극적으로 바꿔라.
구매는 그 자신, 또는 되기를 바라는 자신을 타인에게 보여주는데 도움이 된다고 느낀다. (운동선수, 성공한 경영인, 연예인)
이렇게 청소년 소비자들의 제품구입에 있어서 브랜드는 상당한 영향을 끼치는데 청소년들의 소비심리와 관련 된다
2, 사회학에서 본 소비자 행동
소비자 사회화는 사회화이론의 일부분이므로 소비자 사회화의 개념을 파악하기 위해서는 "사회화"의 의미가 먼저 이해되어야 한다.
사회화란 일반적으로, 개인이 사회 환경에 효과적으로 참여하기 위해 학습하는 과정이라고 정의된다.
Zigler 와 Child(1969)는 "사회화"란 광범위한 용어로서, 한 개인이 다른 사람과의 반복적이고 지속적인 상호작용(transaction)을 통해서 사회적으로 관련된 행동과 경험들의 특정한 유형들을 발달시켜 나가는 전 과정을 의미한다 라고 하였다.
Brim(1966)은 학습내용과 관련하여, 사회화를 각각의 개인이 사회나 집단에서 다소간 영향력 있는 구성원으로서 참가할 수 있도록 지식 (knowledge), 기능(skills), 성향(disposition)들을 획득해 나가는 과정이라고 기술하였다.
소비자 사회화 개념은 아동기와 청소년기에 있어서 소비에 관한 인지, 태도, 행동의 발달에 적용되어져 왔다. Ward(1974)는 "소비자 사회화"를 일반적으로 아동들이 시장에서 소비자로서 갖추어야할 역할(functioning)과 관련된 기능(skills),지식(knowledge), 태도(attitudes)를 습득해가는 과정이라고 정의하고 있다.
McLeod와 O`Keefe(1987)는 사회화이론이 완전해지려면, 다음의 다섯 가지 변수들이 다루어져야 한다고 주장함으로써, 사회화이론의 포괄적인 범위를 보여주고 있다. 다섯 가지 변수는 첫째, 사회화의 내용 혹은 행동기준 변수, 둘째, 작용요인이나 영향을 미치는 원천변수, 셋째 사회화에 포함된 학습과정 변수, 넷째 학습에 영향을 미치는 사회구조적 강제변