전략적성과 관리와 목표관리제도1 - 목표관리제도(MBO)의 효율적 운용을 통한 전략적 성과관리

목표치가 너무 높으면 직원 스스로 실현 가능성이 없다고 판단하여 성과향상을 위한 노력을 포기하게 될 수도 있기 때문이다.

따라서 목표는 개개인이 납득할 수 있는 범위 내에서 도전적인 수준으로 설정되어야 한다. 동기를 유발하고 잠재능력을 펼칠 수 있고 성과를 개선할 수 있는 도전적인 목표(Challenged Level)를 설정하는 것이 중요하다.

목표치의 구체적인 설정과 함께 모든 성과 목표에는 달성 기한이 있다. 달성 기한의 준수는 정성적 목표뿐만 아니라 정량적 목표의 평가지표가 될 수 있으며, 납기를 준수하는 것은 업무의 효율성을 달성하는 데 있어 매우 중요하다.

그리고 다단계의 복잡한 업무목표일 경우, 각 단계별 스케줄과 이정표(milestone)를 설정하여 관리하는 것도 감독과 업무진행의 측면에서 효과적이다

3. 평가 및 피드백

목표를 수립하는 단계가 중요한 것은 목표수립 과정을 통해 커뮤니케이션을 활성화하고, 조직의 목표를 명확하게 이해함과 동시에 목표달성을 위한 세부적인 방법과 절차 등을 고민하는 등 다양한 효과가 있기 때문이다.

이와 함께 MBO는 목표설정 이후 지속적인 커뮤니케이션의 과정으로 업무추진과 지도 등 지속적인 중간관리 과정을 강조하고 있다, 즉, 지속적인 중간관리를 통해 목표의 난이도 및 비중 등을 점검하고 달성상황 여부를 체크하며, 달성정도와 향후 일정 피드백이 가능하고 이를 통해 목표달성 및 신뢰를 구축할 수 있게 되기 때문이다.

이처럼 수립된 목표의 실행과 점검은 성과관리에서 매우 중요한 활동이며, 관리자는 시행을 촉진하고 진행과정을 점검하며, 피드백과 지원 및 육성 그리고 업적의 인정 및 격려와 솔선수범을 해야 한다. 팀원은 업무를 추진함에 우선순위를 결정하고 자율적으로 실행하며 피드백을 해야 한다.

이러한 비공식적인 피드백은 업무추진 과정 중 자주 일어나며, 이는 대체로 진행사항 확인, 개별 코칭, 목표수정, 커뮤니케이션과 동기유발 등과 같은 과정으로 나타나게 되는 것이다.

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