올바른 성과 평가 - 기업 성과 평가의 성공적 운용을 위한 제언

데이터를 발굴, 수집하여 정기적으로 특정시점에 피평가자에게 개별 목표의 달성과정에서 목표대비 실적을 산출물 중심으로뿐만 아니라 과정에 대해서도 세부적으로 잘한 점과 개선할 점을 피드백 해주어 잔여 기간 동안 보다 높은 성과를 올릴 수 있도록 코칭해야 한다.

목표달성수준에 대한 결과를 도출할 경우 평가자와 피평가자는 개별 목표의 달성수준에 대해 합의해야 한다. 이 과정을 진행하면서 평가자는 그 동안 정기적으로 피평가자에 대해 모니터링한 데이터를 제시하고 제시된 데이터에 기초해서 달성수준을 설득해야 한다. 이 경우에도 평가자는 숙련된 커뮤니케이션 스킬을 활용하여 피평가자와 합의를 도출해야 한다. 이렇게 합의로 도출된 목표 달성도에 의한 평가만이 피평가자의 수용성을 통한 동기유발과 평가자와의 신뢰구축을 위한 기초가 된다.

4. 성과평가 과정에 대한 가치 부여

피평가자에 대한 별도의 교육훈련을 통해 성과평가의 목적과 방법에 대해 이해하고, 피평가자가 갖추어야 할 스킬을 숙달할 수 있는 기회를 제공해야 한다. 설계된 성과평가를 통해 개인의 딜레마가 어떻게 극복될 수 있으며 조직의 목표와 비전달성에 어떻게 기여하게 되는지를 피평가자는 이해해야 한다. 실행될 성과평가방법의 선정이유, 평가 네트웍에 누가 평가자로 들어오게 되며 운영차원에서 피평가자가 갖추어야 할 스킬에 대한 완전한 그림을 피평가자는 자신의 머릿속에 가지고 있어야 한다.

그렇게 함으로써 피평가자는 스스로 시행될 평가시스템에 가치를 부여하게 되고 이를 통해 동기가 유발된다. 이런 과정이 생략될 경우 피평가자의 불신과 불만은 고조되고 조직차원의 딜레마는 극복될 수 없어 성과평가는 새로운 갈등의 불씨가 될 수도 있다.

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