성공적인아웃소싱을 위한 SLA구축방안 - 성공적인 아웃소싱을 위한 비즈니스 서비스 수준 합의서 구축방안

수밖에 없다.

이러한 기초적인 상식과 합리적인 사고 속에서 외부의 파견근로자를 사용하는 접근방식에 보다 진지한 자세를 견지해야 할 책무가 있는 것이다. 더구나 근로자 파견 서비스라는 외부 자원은 그 속성상 물적 자원이 아니라 인적 자원을 대상으로 하는 것이기에 단순한 효율성을 떠나서 여러 가지 사회적 책임도 고려해야 한다.

예를 들어 사용자가 단순히 비용의 감소만을 고려한다거나 책임의식은 없고 지휘와 명령, 권한만을 가지려는 등의 단편적인 틀에서 벗어나야함은 최소한의 요건일 것이다. 따라서 파견기업을 선정할 때에는 파견회사의 대표자와 내부 조직 역량을 잘 파악하여 엄선하는 것이 중요하다.

그리고 사용회사에서는 인력을 직접 채용하거나 육성시 소요되는 비용과 외부시장 임금을 고려, 최적의 비용을 결정하되 파견 기업주의 인사관리 기능과 사용기업의 업무상 지휘기능의 역할을 조화롭게 분배하여 상호 커뮤니케이션과 피드백 기능을 통해 부단한 노력을 경주해야만 성공적인 파견 서비스가 정착될 것이다.

이러한 외부 인적자원의 생산성은 내부 인적자원의 역량과 통합되어 사용기업의 경영 실적으로 반영되어 부메랑이 되어 돌아올 것은 너무나 당연하기 때문이다.
따라서 이런 일련의 진지한 노력은 아직 성숙되지 못한 초기 시장 환경에서 사용기업의 총체적 역량을 유지하는 데 필수적이고 당연한 것이라 생각한다.

나. 인적자원 아웃소싱 서비스 수준 합의(SLA) 방안

수년 전에 파견 서비스 관련기업들의 단체와 산자부와의 공동 프로젝트의 일환으로 추진했던 비즈니스 서비스 수준 합의서(SLA : Service Level Agreement)라는 합리적인 계약 운영체계의 중요성을 특히 강조하고자 한다.

현재 수준에서는 주로 IT분야에서 운용되던 계약 체계를 아웃소싱 비즈니스 전체로 확산하고자 하는 산자부의 강한 의지로 시작되었는데 초기 예산의 부족으로 완성되지는 못했지만 기본적인 운영 프로세스와 추진과정을 참고로 하여 지금도 고객사와 함께 개별 계약사례로 만들

(보관된 자료가 없습니다)