상대방의 마음 얻기를 통한 리더십 확보

상대방의 마음 얻기를 통한 리더십 확보 1. 들어가며 기업에서 리더십 훈련은 관리자들이 반드시 거쳐야 할 훈련이 되었다. 리더십 훈련에서 예외 없이 등장하는 요소가 상대방이 처한 상황에서 그의 입장이 되어보고 말로 표현하는 훈련이다. 왜 그런가? 부하의 감정이나 상황을 이해하고 있다는 메시지를 그에게 보낼 경우 부하는 자신의 상황이나 감정을 상사가 이해하고 수용하고 있다는 느낌을 갖게 되어 감정이 누그러지고 당면문제 해결을 위해 스스로 몰입하게 되기 때문이다. 한 사람이 배가 고파 기차의 식당 칸으로 갔다. 종업원을 불렀지만 부른지 한참이 지난 후에야 왔으며 아주 불친절한 종업원이었다. 그 사람은 종업원에게 말했다. “이렇게 더운 날씨에 얼마나 고생이 많으십니다. 저 조리실은 더 덥겠습니다. 식사하는 승객들을 위해서 정말 고생이 많습니다.” 종업원은 그 말을 듣더니 갑자기 표정이 심각해지면서 말했다. “제가 기차 식당칸에서 종업원을 19년 했습니다. 종업원들 덥다고 위로하는 손님은 19년만에 처음 만나봅니다. 제가 조리실에 가서 선생님의 말씀을 전하겠습니다.” 이런 말을 들은 종업원은 자신의 고충을 헤아려주는 손님의 몇마디에 마음속 깊은 곳에서 작은 감동의 일렁임을 느꼈을 것이고 손님에게 최선을 다하고자 하는 마음이 들었을 것이고 이 말을 전해들은 식당차의 주방장 또한 손님이 주문한 요리를 맛있게 만들기위해 힘차게 전념했을 것이다. 이처럼 상대방으로부터 이해받고 있다는 생각을 갖게 되면 모든 문제의 해결을 위해 당사자들은 뜨겁게 몰두할 수 있는 것이다. 그렇다면 어떻게 해야 할 것인가? 2. 상대방의 상황을 이해를 위한 분석 인간의 행동은 욕구결핍으로부터 그것을 충족시키기 위해 일어난다. 배고픔, 갈증, 성욕 등의 생존욕구, 새로운 것을 배우고 익히는 것을 추구하는 재미의 욕구, 남을 통제하고 지배하고 경쟁에서 …
인간의 행동은 욕구결핍으로부터 그것을 충족시키기 위해 일어난다. 배고… 3. 겸손의 리더십