기업이미지의 중요성과 대응방향 - 기업 이미지의 중요성과 대응 방향

흑자 도산이라는 것이 있듯이 이제는 ‘이미지 도산’이 빈발하게 될 전망이다. 실제로 기업이 저지르지 않은 잘못에 대해 기업 이미지가 추락하여 회사가 무너질 수 있다는 것이다. 따라서 위기 대응의 중요성이 부각되고 있다. 내가 저지른 잘못이 아니라고 해도 그것을 주장하는 것이 아니라 일단은 고객 피해를 줄여야 한다는 우선 순위의 확립이 중요하다.
존슨앤존슨은 기독교인들이 사도신경을 외우듯이 ‘크레도’라는 것을 외운다. 이것은 고객, 협력업체, 주주, 사회를 위해서 책임을 다하겠다는 내용으로 되어 있다. 이 회사는 단순히 글을 외우게 하는 데 그치지 않고 이것이 실제 경영 현장에서 의사 결정 기준으로 적용되도록 세심하게 관리한다.
이런 경영 철학이 있었기에 그와 같은 기민한 대응이 가능했던 것이다. 위기는 본마음을 드러낸다. 평상시에 고객보다도 기업 내부, 특히 상사나 조직을 중시해 왔다면 위기가 닥쳤을 때 전형적인 은폐, 축소, 책임 회피가 나타날 수밖에 없다. 사회에서 문제가 되기 이전에 기업 내부에서 걸러낼 수 있는 자체 여과 기능이 필요한 것이다. 결국 가장 좋은 기업 이미지 관리는 기업 내부에서 진정한 고객 우선의 경영 철학을 정립하는 것이다.

4. 적극적인 이미지 부각 전략

지금까지는 주로 기업의 부정적 이미지 돌출에 대응한 위기 관리 측면을 살펴보았다. 그러나 기업 이미지 전략에는 기업의 긍정적 모습을 각인시키기 위한 적극적 전략도 필요하다. 이는 위기 대응 전략이 기초이며 여기서 하자가 없는 기업만이 이러한 전략을 구사할 수 있다. 전략의 주안점은 다음의 세 가지이다. 우선 타깃을 분명히 해야 한다. 그리고 기업이 추구하는 가치에 공감하는 고객 커뮤니티를 구축해야 한다. 마지막으로 기업의 도메인 자체에 대한 선정을 장기적인 시각에서 재검토해야 한다.
모든 이들에게 사랑 받는 기업이 되는 것이 가장 이상적이나 현실적으로는 특정 고객군을 타깃으로 하여 강력한 이미지를 구축하는 것이 더 효과적이다. 소니의 이데이 회장은 기업의 비전을

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