유통 전문할인점들의 경영전략 분석과 고객만족, 고객중심 경영전략 분석

Ⅰ. Best Buy 소개 1. 기업소개 및 현황 2. 베스트바이 상품카테고리 Ⅱ . Best Buy 의 고객중심전략(customer-centricity) 1. "Psyche walks" - 판매원 교육 2. 차별화 - "Geek squad" - 여성을 위한 서비스 3. " chalk talks" - 그날의 목표인식 4. 천사마케팅 5. 환불시스템 Ⅲ. Best Buy 의 고객세분화 1. 고객세분화 2. 주요 고객 세분화 IV. 카테고리 킬러 1. 개념 2. 카테고리 킬러의 포지셔닝 3. 국내 사례 - 하이마트 ① 하이마트의 비전 ② 물류시스템 ◎ 4대 권역의 통합물류시스템 ◎ 물류센터의 24시간 운영체제구축 ◎ 재고 공유 시스템 도입 4. 국내 카테고리 킬러의 발전가능성 5. 국내 카테고리킬러의 전망 Ⅰ. Best Buy 소개 1. 기업소개 및 현황 소비자 가전제품, 가정용 사무용품, 엔터테인먼트 소프트웨어, 전기제품 등을 주로 취급하고 있는 베스트바이는 미국내 가전부문 소매업체 중 선도적인 업체 중 하나이며, 가전부문 카테고리킬러 중 가장 빠른 성장을 보이고 있다. 본부는 미네소타주 에덴프레리에 위치하고 있다. bestbuy는 최고 경영자인 히처드슐츠가 1966년 ‘사운드오브뮤직’이라는 작은 오디오회사로 미네소타에 설립했다. 그런대로 영업을 해나가던 ‘사운드오브뮤직’은 토네이도가 1981년 사운드오브뮤직사를 휩쓸고 간 후 앤더슨과 그의 동료는 손상된 상품을 베스트바이 세일이라는 문구하에 매우 싼 가격으로 판매를 하였는데 그것은 매우 성공하였고 또한 베스트바이라는 새로운 기업명을 만들 수 있는 계기가 되었다. 그러나 그때까지 그 회사의 이윤은 오디오 시장이 열매를 맺으면서 잠식당하기 시작했는데 그것때문데 베스트바이는 오디오와 비디오 장비, 카메라 등 큰 장비들을 포함한 확장된 제품라인을 가진 슈퍼스토어를 시작하였다. 1989년에 서킷시티 같은 경쟁자들은 슈퍼스토어 모델을 …
1989년에 서킷…