서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석

서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석 목 차 ◎들어가면서-Best Service 서비스는 역시 삼성입니다. ◎본론-Ⅰ. 서비스평가 선정 업체 Ⅱ. 선정 업체 소개 ??삼성전자서비스의 개요 ??삼성전자서비스의 서비스 분야 ??고객 만족을 위한 부가적 서비스 ??삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing ??더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설 [디지털 서비스 아카데미] ??On-line(삼성전자사이버서비스센터)의 부가적 서비스 Ⅲ. 삼성전자 서비스 북서울지사 도봉센터 ‘차석현’ 소사장님과의 인터뷰 Ⅳ.Samsung Service 우수사례 Ⅴ. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글. Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계 ◎마치면서- 각자의 느낀점 ★레포트 제출 후 추가 된 내용 ①김배정 기사님과의 인터뷰 ②customer 설문조사 ③engineer 설문조사 ④도봉센터 서비스 과정과 서비스 현장, 근로환경 사진 ⑤도봉센터에서 서비스를 받고 나오는 고객과의 인터뷰 (video tape) ⑥삼성전자 서비스 북서울지사 노원센터 이상원 소장님과의 인터뷰(video tape) 『Best Service 서비스는 역시 삼성입니다』 삼성..... 어느새 부터인가 SAMSUNG이란 기업은 왠지 모를 든든함을 가져다주는 이미지로 자리잡고 있다. 삼성은 2001년을 `삼성 디지털 경영 원년`으로 선포하고, 사업과 경영시스템, 조직문화 등 경영 전부문의 디지털화를 강력하게 추진해 나가겠다는 의지를 표명하였다. 1993년 이건희 회장의 `프랑크푸르트 선언` 이후 ‘질 위주 경영`과 `변화`를 모토로 하는 ’삼성 신 경영`을 적극 추진해 온 삼성, 1997～1998년 불어닥친 아시아의 경제 위기 속에서도 …
1993년 이건희 회장의 `프랑크푸르트 선언` 이후 ‘질 위주 … 바로 삼성이다. 삼성전자서비스