서비스 마케팅 성공사례 - 교보다이렉트 자동차보험의 마케팅 성공 사례 (STP, 마케팅 믹스 모두 포함)

학번 이름 발표일 담당교수님 서비스 시장 ? 교보다이렉트 자동차보험 1. 서비스 마케팅 2. 보험의 특징 3. 환경 분석 4. 마케팅 전략(STP) 5. 마케팅 믹스(7P) 6. 마케팅 결과 7. 결론 8. 시사점 목차 5조 ? 서비스의 정의 ? 미국마케팅학회(AMA) ? 판매를 위해 제공되거나 제품 판매에 수반 되는 편익, 만족 ? Philip Kotler ? 거래의 한 쪽이 상대방에게 제공하는 성과, 활동 기본적으로 무형이며, 소유권이 발생하지 않는 것 ? 서비스 산업 ? 정부 부분(법원, 고용 서비스, 병원) ? 민간 부분(박물관, 자선기관, 교회, 대학교) ? 비즈니스 부분(항공, 은행, 호텔, 보험) 1. 서비스 마케팅 5조 ? 서비스의 특성 1. 서비스 마케팅 5조 무형성(intangibility) 만지고, 맛보고, 들을 수 없음 다양성(variability) 서비스 품질은 장소, 시간, 사람에 따라 달라짐 비분리성(inseparability) 생산과 소비가 동시에 발생 ``소멸성(perishability) 미래의 판매나 소비를 위해 저장 할 수 없음 ? 서비스 기업의 마케팅 전략 ? 마케팅 믹스(4P ? Product, Price, Place and Promotion) ? 3P ? People: 직원의 선발, 훈련 및 동기부여는 고객 만족에 큰 영향 ? Physical evidence: 서비스의 품질은 물리적 증거로 표현 ? Process: 서비스를 전달하는 프로세스 ? 마케팅 삼각형 ? External marketing: 소비자에 대해 서비스의 4P 활동 ? Internal marketing: 기업 내부에서 직원의 훈련, 동기부여 ? Interactive marketing: 소비자의 니즈를 충족하는 직원의 능력 1. 서비스 마케팅 5조 ? 보험의 정의 ? 불확실하며 우발적으로 발생하는 각종 위험에 대비하기 위해 많은 사람들이 보험료를 모…
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