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기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례
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본문/내용
_SLIDE_1_
기 다 림 의 심 리 학과 사례분석 레포트
오레곤 Department of Motor Vehicles
Case study
_SLIDE_2_
Contents
1. 도 입
_SLIDE_4_
‘기다림은 화나고, 비도덕적이며, 성나며, 공격적이며
성가시며, 시간낭비이며 참을 수 없는 낭비이다.’
- Federal Express 광고시리즈 中 -
환경에 따라서 10분의 기다림이 전혀 아무렇지도 않게
느껴질 수도 있지만, “영원한 듯” 느껴질 수도 있다.
단지 실질적인 대기시간에만 신경을 쓰기보다는
그들이 어떻게 인식하는가에 집중
_SLIDE_5_
2. 기 다 림 의 심 리 학
_SLIDE_6_
기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (1/5)
실제로 그들이 얼마나 오래 기다려 왔는가보다는
그들이 얼마나 오래 기다렸다고 생각하는가에 더 높은 상관관계가 있음
지각은 현실보다 중요하다
대기행렬의 심리적 측…(생략)
기 다 림 의 심 리 학과 사례분석 레포트
오레곤 Department of Motor Vehicles
Case study
_SLIDE_2_
Contents
1. 도 입
2. 기 다 림 의 심 리 학
3. 오 레 곤 D M V 사 례 소 개
4. 결 론
_SLIDE_3_1. 도 입
_SLIDE_4_
‘기다림은 화나고, 비도덕적이며, 성나며, 공격적이며
성가시며, 시간낭비이며 참을 수 없는 낭비이다.’
- Federal Express 광고시리즈 中 -
환경에 따라서 10분의 기다림이 전혀 아무렇지도 않게
느껴질 수도 있지만, “영원한 듯” 느껴질 수도 있다.
단지 실질적인 대기시간에만 신경을 쓰기보다는
그들이 어떻게 인식하는가에 집중
_SLIDE_5_
2. 기 다 림 의 심 리 학
_SLIDE_6_
기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (1/5)
실제로 그들이 얼마나 오래 기다려 왔는가보다는
그들이 얼마나 오래 기다렸다고 생각하는가에 더 높은 상관관계가 있음
지각은 현실보다 중요하다
대기행렬의 심리적 측…(생략)
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I D : heav** Date : 2010-11-28 FileNo : 11008063 |
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