고객만족 경영사례 모음집 (아웃백, 삼성서울병원, KCSI, 한국P&G 사례)

고객만족 경영 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index, 한국 산업의 고객만족도 조사) 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 지수 한국능률협회 일반 서비스 업, 소비재 제조업, 내구재 제조업, 공공행정 서비스업 - 4가지 분야 KCSI 분야별 고객만족도순위 일반서비스업 메가박스(영화관) 인터파크(인터넷 쇼핑몰) 아웃백스테이크 하우스(패밀리 레스토랑) SK텔레콤(이동전화 서비스) 삼성 에버랜드(종합레져시설) 서울삼성병원(종합병원) 분야별 고객만족도순위 소비재 제조업 하이트 맥주(맥주) 파스퇴르 유업(우유) 삼다수(생수) 좋은 사람들(남성내의) 한국P&G(샴푸) 분야별 고객만족도순위 내구재 제조업 LG전자(가정용에어컨) 삼성전자(세탁기) 쿠쿠홈시스(전기밥솥) 위니아 만도(김치냉장고) 영창악기(피아노) 분야별 고객만족도순위 공공행정 서비스 업 부산도시가스(도시가스) 정보통신부 우정사업본부(일반행정서비스업) 대구 광역시 지하철공사(지하철) 아웃백의 고객만족경영 정인태 사장이 말하는 성공 공약 3장 1.신뢰 2.잔머리(JQ)를 낮춰라 - 작은 이익을 탐하다 큰 의리를 놓침 3. 남에게 먼저 베풀라 - 기다리는 손님에게 웨이팅 푸드 아웃백의 고객만족경영 OUTBACK STEAKHOUSE의 원칙 환대(hospitality) 공유(sharing) 품질(quality) 즐거움(fun) 용기(courage) 웨이팅고객에게 음식물제공 식전 부시맨브레드 제공 및 포장 아웃백의 고객만족경영 고객중심의 서비스 고객 영수증에 감사편지 쓰기 더 익혀 달라는 손님에게 다른 사이드 음식 제공 남은 음식 싸달라는 손님에게 새것처럼 포장 새 빵, 버터, 조리법, 감사편지, 명함, 투고메뉴, 약도 점심시간 Take Away 커피 제공 더운 날 무료 생수 제공 어린이 장난감 준비하여 제공 오피스 고객에게 무료 음식 서비스 아웃백의…
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