[성공 사례 분석] 가치혁신의 정의와 필요성 및 삼성전자의 가치혁신 경영의 성공사례

업부에서 센터로 파견한 엔지니어들은 마케팅, 디자인, 제조 등 다양한 부서의 인력들과 협업팀(CFT:Cross Functional Team)을 이뤄 제품기획 프로젝트를 수행하고 있다. 1등급 과제는 세계 최초 개발을 목표로 삼고 있는 것이고, 2등급 과제는 기존 제품의 기능을 획기적으로 개선하는데 중점을 두고 있는 과제다. 협업팀은 신속한 의사 결정으로 일의 효율성을 높이는 것은 물론이고 각 단계의 담당자들이 한 데 모여 일을 하기 때문에 ‘나무가 아닌 숲’을 보며 일할 수 있다는 장점이 있다. 각 부문 전문가가 도우미 역할을 담당하고 있어 전문성도 더 높일 수 있다.

수원사업장에서 가치혁신이 이뤄지는 장소는 VIP센터만이 아니다. 센터측은 몰려드는 과제를 감당할 수 없게 되자 10여개의 사업부에 VIP센터 분소를 설치해 운영하고 있다. 분소에는 VIP센터가 양성한 가치혁신 전문가들이 파견돼 사업부팀들과 함께 VI활동을 벌인다.

각 사업부 파견 핵심인재들이 협력하여 극비 프로젝트를 수행하는 신제품 개발 진두지휘 사령부인 VIP센터를 가진 삼성전자는 경쟁자 대신 고객가치에 주목하며 보이지 않는 고객의 수요까지 끌어들이려고 한다. 또한 CFT활동이 확산되면서 업무의 정확도와 구성원간의 신뢰도가 향상되었다. 이러한 노력의 산물로 경영 이익이 크게 개선되었다. 4개월여 밤낮 잊은 VI의 결과인 40인치 LCD TV가 세계시장을 석권한 것을 대표적 예로 들 수 있다.

삼성전자는 앞으로 더욱 고객가치 향상의 비중을 높이며 혁신적 아이디어의 VI기법을 적용하는 세계 최대의 가치혁신 기법으로 거듭나려 한다.

2. `애니콜 신화`와 VI
⑴ 컨셉트의 차별화
①“사람과 사람, 혹은 사람과 정보기기 간 커뮤니케이션을 해주는 도구”로 정의 하여 경쟁사와 전혀 다른 전략 수립
②디지털 기기의 컨버전스(융, 복합화) 중심의 도구로 인식
③기능보다 감성적 제품으로 전화

-> 이건희폰 (SGH-T-100) 탄생

⑵가치혁신 이론 현장에 도입

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