[마케팅 실패사례] LG Telecom의 마케팅 실패 사례 분석 및 우리의 제언

소비자 행동분석 LG Telecom CONTENTS 분석 대상 회사 선정이유 마케팅 문제 제기 전략 제안 분석 대상 회사 96’ 7월 회사 설립 이동전화시장 후발주자로 진입 98’ 2월 세계 최초로 CDMA방식의 무선데이터 서비스 상용화, 국내 최초 이지아이 07’ 무선인터넷으로 도약하겠다는 전략 (경쟁사 3G 영상통화 서비스로 치열) 09’ 9월 860만여명의 가입자 확보 18.1%의 시장점유율을 기록 분석 대상 회사 08’ 4월 월정액 6000원으로 인터넷 부담 없이 이용할 수 있는 ‘오즈(OZ) 무한자유’ 요금제 출시 - 무선인터넷 활성화하는 데 기여 - 이미지 개선과 데이터서비스 매출 증가 톡톡히 한몫 ‘기간약속 할인프로그램’ 도입 스마트폰 전용 무선인터넷 요금 1만원 업계 최저 수준 선정이유 선정이유 파이낸셜뉴스가 실시한 순추천지수(NPS)에서 -10.0점으로 저조한 점수 계층별 조사에서도 모두 마이너스 점수 남성(-7.1점) 20대(-7.3점) 40대(-6.0점) 결혼을 한 이들(-8.5점) 월평균 400만원 이상 고소득층(-6.0점) 선정이유 LG Telecom 추천 - 저렴한 요금 및 할인 혜택 43.1% - 부가서비스 18.1% LG Telecom 비추천 - 통화품질 30.7% - 회사 이미지 18.9% 마케팅 문제 제기 OZ ? live in on 마케팅 문제 제기 차별화된 부가서비스만을 강조하는 광고 마케팅 - 현재는 경쟁사와 차별화된 무선인터넷 서비스만을 부각시킴 이동통신에서 가장 기본적으로 요구되는 통화품질에 대한 부정적 후광효과 - 낮은 통화품질 때문에 전체적인 서비스에 대해서도 부정적인 인식 전략 제안 소비자의 기억에 저렴한 가격이라는 인식이 있는 것은 큰 강점 고관여 이성적 LGT 고관여 감성적 저관여 이성적 저관여 감성적 가격 속성은 광고 실행보다는 직접 판매 경우에 영업사원이 적극적으로 경쟁사에 비해 …
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