[ERP사례] 현대백화점의 ERP성공 사례분석 레포트

Ⅰ. 기업소개 1. 기업개요 2. 기업 연혁 3. 최고경영자의 경영철학 ▶품질경영 ▶인화경영 ▶사람을 우선하는 경영철학 4. 기업조직(마케팅 조직을 중심으로) 5. 조직문화 ▶ 현대백화점의 조직문화의 핵심 ▶조직문화측면에서 본 CRM경영의 성공요인 Ⅱ. 현대백화점 분석 1) 각 지점 현황 ①압구정점 ②무역센터점 ③천호점 ④신촌점 ⑤미아점 ⑥반포점 ⑦목동점 2) SWOT분석 ① SWOT 추출과정 ② SWOT ANALYSIS Ⅲ. 마케팅전략 1. 4P 전략 1) Product(제품) 2) Price(가격) 3) Place(시장, 유통) 4) Promotion(촉진) 2. 각 점포별 전략 1) 압구정 본점 2) 무역센터점 3) 신촌점 4) 천호점 5) 미아점 6) 패션상품의 점별 차별화 전략 3. 현대 백화점의 CRM 전략 1) 현대 백화점의 CRM 구축 ① 현대 백화점의 CRM 전략 구축의 시장 배경 ② 현대 백화점 고객 만족 경영의 영역 ③ CRM 시스템 구축 이전의 마케팅 부문의 문제점 ④ CRM 시스템 구축의 기대효과 ▶ 1차적 효과 ▶ 최종적 구현효과 ⑤ 현대 백화점 CRM의 구축과정 2) 현대 백화점 CRM 시스템의 현재 ① 고객 유형 분류 ② 고객 분류와 고객별 Communication program ③ RFM 분석 ④ CRM 시스템의 구조도 Ⅳ. 마케팅 성과 및 향후 전략 1.현대 백화점의 마케팅 성과 ① 백화점 핵심역량 집중 ② 2002년 경상이익 전년대비 20.4% 증가한 1,704억원 예상 ③ 고객관계 마케팅의 성과 2.향후전략 ① 성숙단계로의 진입 ② 차별화를 통한 경쟁력 Ⅴ. 결론 1. 요약 및 시사점 2. 비판적 접근 3. 참고문헌 및 첨부자료 ▶ 참고문헌 및 출처 ▶ 담당자 인터뷰 주요 내용(CRM팀) Ⅰ. 기업소개 1. 기업개요 현대 백화점은 1971년 6월 15일에 설립된 백화점으로 작…
현대 백화…