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TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과
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자료설명
TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과
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본문/내용
MAKING TRUE TTL CRM
SK - TTL CRM성공사례와 20대 문화의 현실적인 분석을 통한
TTL - Project to be true CRM with 20’s
TTL since 1999
1
2
3
4
5
6
2007 TTL now & interview
새로운 TTL 발전방향 수립
TARGET ANALYSIS
THE TTL TRUE
기대효과
CONTENTS- TTL 고객관리 성공과 발전방향
초기 TTL 과거 분석 통한 시사점 도출
TTL 현황 분석 통한 시사점 도출
고객관계의 방향성을 통한 전략방안
예상 기대효과
시사점으로부터 발전방향 수립
Target 설정 및 분석
7
SK 고객관계관리
SK의 CRM과정 시대별 분석
SK 고객관계관리
1
1. People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다.
2. Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다.
3 .Product 혁신의 목표는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다.
SK 고객관계관리
SKT 소개
1
1984년 ‘한국 이동통신 서비스 주식회사’의 공기업 형태로 출발
2006년 T 3G+, T PLAN, T WORLD 출시함
SKT의 경영철학 -고객중심경영
1대1…
SK - TTL CRM성공사례와 20대 문화의 현실적인 분석을 통한
TTL - Project to be true CRM with 20’s
TTL since 1999
1
2
3
4
5
6
2007 TTL now & interview
새로운 TTL 발전방향 수립
TARGET ANALYSIS
THE TTL TRUE
기대효과
CONTENTS- TTL 고객관리 성공과 발전방향
초기 TTL 과거 분석 통한 시사점 도출
TTL 현황 분석 통한 시사점 도출
고객관계의 방향성을 통한 전략방안
예상 기대효과
시사점으로부터 발전방향 수립
Target 설정 및 분석
7
SK 고객관계관리
SK의 CRM과정 시대별 분석
SK 고객관계관리
1
1. SK 소개
2. SK CRM 특징
3. SEGMENT
People, Process, Product의 세 가지의 혁신방안1. People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다.
2. Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다.
3 .Product 혁신의 목표는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다.
SK 고객관계관리
SKT 소개
1
1984년 ‘한국 이동통신 서비스 주식회사’의 공기업 형태로 출발
2006년 T 3G+, T PLAN, T WORLD 출시함
SKT의 경영철학 -고객중심경영
1대1…
| 📝 Regist Info |
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I D : heav** Date : 2010-11-28 FileNo : 11007367 |
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