TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과

MAKING TRUE TTL CRM SK - TTL CRM성공사례와 20대 문화의 현실적인 분석을 통한 TTL - Project to be true CRM with 20’s TTL since 1999 1 2 3 4 5 6 2007 TTL now & interview 새로운 TTL 발전방향 수립 TARGET ANALYSIS THE TTL TRUE 기대효과 CONTENTS- TTL 고객관리 성공과 발전방향 초기 TTL 과거 분석 통한 시사점 도출 TTL 현황 분석 통한 시사점 도출 고객관계의 방향성을 통한 전략방안 예상 기대효과 시사점으로부터 발전방향 수립 Target 설정 및 분석 7 SK 고객관계관리 SK의 CRM과정 시대별 분석 SK 고객관계관리 1 1. SK 소개 2. SK CRM 특징 3. SEGMENT People, Process, Product의 세 가지의 혁신방안 1. People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다. 2. Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다. 3 .Product 혁신의 목표는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다. SK 고객관계관리 SKT 소개 1 1984년 ‘한국 이동통신 서비스 주식회사’의 공기업 형태로 출발 2006년 T 3G+, T PLAN, T WORLD 출시함 SKT의 경영철학 -고객중심경영 1대1 교섭(불특정) 영업사원에 의함 불특정다수 대상 매스미디어 이용 소집단 세그먼트 DM 및 TM 이용 1대1 마케팅 정보기술 기반 대면 마케팅 매스 마케팅 세그먼트 마케팅 1대1 마케팅 Mass Marketer Segment Marketer Personalized Biz Developer BC~1930 1930~1975 1975~1990 1990~ 1995~1997 1997~2000 2000~2003 20…
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