Dell의 SCM 도입 성공사례와 시사점 및 우리의 견해

델컴퓨터사 SCM 성공사례 목 차 델 컴퓨터사 선정배경 1 델 컴퓨터사 소개 2 델 컴퓨터사의 SCM 3 결 론 4 SCM 도입효과 4 델컴퓨터 선정배경 델 컴퓨터사 선정배경 컴퓨터 제조 업체 1위 고객 지향적 디자인 제품의 품질 향상 마케팅 서비스 델 컴퓨터사 소개 회사명: Dell Computer corporation 설립자: Michael S. Dell 설립일: 1984년 컴퓨터 조립업 시작 특징: 직접 판매 방식의 도입 2001년 시장점유율 1위 차지 델컴퓨터 시장배경 델 컴퓨터사의 시장배경 ■ 델 VS 컴팩 VS HP 델컴퓨터사의 시장배경 경영기법 변환 초기 (단위 : %) 컴팩과 HP합병 후 (단위 : %) 델컴퓨터사의 시장배경 2004년 이후 (단위 : %) 델 컴퓨터사의 SCM 델컴퓨터 모델 핵심역량 직접판매방식 직거래 외부의존 최신기술,단시간내 시장접근 대량,유경험,진보적 구매자들 CTO BTO 핵심모델 역량 e ? SCM Direct Model(직판 모델) 주문형생산 고객주도의 제품 생산 판매 The Factory The End User Dell The Factory The End User The Reseller The Integrator The IT Department Dell 고객만족경영 일대일 마케팅: 맞춤식 고객서비스 미리 분류된 유형에서 가장 가까운 것을 선택 고객 각각의 서로 다른 요구에 맞추어 제작 사전에 분류된 고객 유형 최적의 제품모델 견적을 안내 고객만족경영 해당 제품의 특징을 주문번호만으로도 파악 E-Support-Direct Service 보유시스템 문제발생 원인파악 문제해결 Next day Service E-Support-Direct Service 고객 최고의 경험 델컴퓨터 직원의 첫번째 임무 Dell Plus 고객의 피드백 체계화 …
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