CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례

CRM(Customer Relationship Management)과 금호생명 사례 학번: 이름: e-marketing 목 차 CRM의 기본 개념과 도입 배경 CRM과 관련된 마케팅 개념들 마케팅 개념간의 비교 기 업 소 개 금호생명의 CRM 전략 업무 성과 및 결론 CRM의 기본개념 CRM의 정의 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전 을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동 목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것 목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화 CRM의 도입배경 정보기술의 발달과 인터넷의 확산 증대된 고객의 파워 (Power shift : 기업에서 고객으로) 치열한 가격전쟁 기업 변화의 필요성 대두 CRM과 관련된 마케팅 개념들 STP DM CRM DBM STP : 세분화(Segmentation), 표적시장선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)을 기반으로 하는 마케팅 DBM : 데이터 베이스 마케팅 DM : 다이렉트 마케팅 CRM : 고객관리 마케팅 개념간의 비교(1) 마케팅 개념간의 비교(2) 불특정 다수(Suspects) 잠재고객(Prospects) 고객(Customers) 단골고객(Clients) 충성고객(Advocate) CRM 다이렉트 마케팅 데이터 베이스 마케팅 STP 마케팅 마케팅 개념간의 비교(3) 기업 소개(1) “Best Financial Consulting & Service Company” 라는 중장기 Vision을 세운 국제화를 지향하는 종합금융기업 기업 소개(2) 금호생명의 CRM 전략 신 정보 시스템 e-Focus 개통 만화소송 사례집 맞춤 메일 서비스 각종 고객 서비스 고객 돕기…
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