(품질문화와 리더십) 모토로라의 교육훈련 사례 분석과 특징 및 나의 견해

◆모토로라의 교육훈련 사례◆
▶ 머리말
▶ 품질의 정의
▶ 6 시그마 달성을 위한 6가지 단계

가. 제작하고 있는 제품 혹은 제공하는 서비스를 정의한다.

나. 제품 혹은 서비스를 제공받는 고객을 정의하고, 그들이 중요하게 여기는 사항을 결정한다.

다. 필요사항(고객을 만족시키는 제품/서비스를 제공하기 위한)을 정한다.

라. 업무수행을 위한 업무 처리 과정을 정의한다.

마. 업무 처리 과정을 향상시킴으로써 실수를 방지하고 비생산적인 활동을 제거한다.

바. 향상된 업무 처리 과정을 측정, 분석, 관리함으로써 끊임없는 향상을 보장한다.

▶ 모토로라 제품의 품질향상 효과
▶ 맺음말
품질문화와 리더십
◆모토로라의 교육훈련 사례◆
▶ 머리말
수출 경쟁력을 향상시키기 위해서 기업들은 품질 향상이라는 절대 절명의 명제를 안게 되었는데 이를 지원하는 수단으로 사용되던 QC, TQC는 단지 관리 목적으로 사용되는 단점이 있어 이제는 보다 종합적인 개념인 품질경이 인식이 확산되어 가고 있다. 이 때 말하는 품질경영은 “품질을 통한 경쟁 우위의 확보에 중점을 두고 고객 만족, 인간성 존중(종업원의 이익), 사회에의 공헌을 중시하며 최고 경영자의 리더쉽 아래 전 종업원이 총체적 수단을 활용하여 끊임없는 혁신과 개선에 참여하는 기업 문화의 창달을 통해 기업의 경쟁력을 키워 감으로써 기업…
▶ 품질의 정의
▶ 6 시그마 달성을 위한 6가지 단계
6시그마 수준, 즉 백 만개 중 3.4 개의 불량이란 거의 달성하기 힘든 목표임에 틀림없다. 그러므로 이러한 수준을 달성하기 위해서는 최고 경영자를 비롯한 전사적인 혁신운동과 지속적인 개선 운동이 필요한데, 이를 아래와 같이 6개의 단계로 정리하고 있다.