[독후감] 깨진 유리창 법칙

[독후감] 깨진 유리창 법칙 경찰학 전공을 하면서 수업을 들을 때 교수님들께서 해주셨던 깨진 유리창 법칙이 생각이나 이 책을 선택하게 되었다. 깨진 유리창 법칙... ...이 법칙을 범죄와 관련해 설명하면 한쪽 유리가 깨진 자동차를 길거리에 세워두고 지켜봤을 때 사람들이 그 차의 나머지 유리창을 다 깨고 자동차를 부스는 현상이 일어나게 되고 이것은 어느 한 곳에 누군가 쓰레기를 버렸을 때 그곳에 점점 쓰레기가 모아지는 현상처럼 그 집에 유리창이 깨어져 있고 금이 가 있으면 그곳에는 도둑이나 강도가 더 쉽게 든다는걸 알수 있고, 한 지역에 범죄가 일어났을 때 그 지역에 사소한 일상적인 범죄가 몰리는 현상으로도 볼수있는 깨진 유리창 법칙이다. 이 건물에 깨진 유리창을 지나가는 사람들이 보고 ‘이 건물은 아무도 관심을 갖지 않는다. 당신 마음대로 해도 좋다.’ 라는 인식을 하게 되면서 이때 관심을 가지고 방치하지만 않았다면 강력범죄에 대한 대비역시 할 수 있었을 것이고 그렇다면 이 건물하나 때문에 한 마을이 부랑자나 범죄자들에게 점령당하는 일도 없을 것으로 도시의 범죄문제를 설명하는 이 깨진 유리창 법칙을 범죄학에서 쓰이는 이론으로만 알고 있었다. 하지만 이 책에서는 이 이론을 비즈니스 세계에 접목을 시켜서 설명하였는데 아주 사소한 것에 대한 몰이해, 실수로 회사의 어렴움에 처할 수 있다는 것이다. 저자는 이를 통해 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험과 기업의 사소하지만 치명적인 실수가 결국 기업의 앞날을 뒤흔든다는 점을 은유한다. 저자는 책 전체에 걸쳐 깨진 유리창 이론을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있다 . 비즈니스에서는 고객의 인식이야말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다. 이렇듯 이 책에서는 깨진 유리창 법칙을 기업관리와 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있다. 기업들이 깨진 …
비즈니스에서는 고객의 인식이야말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요…