[사회과학] 의사소통론

의사소통론 1. 의사소통의 정의 - 사전적 정의 : ‘가지고 있는 생각이나 뜻이 서로 통함’ - 학자들의 정의 ① Barnard & Simon - 행동과학론 : 어떤 조직체계에서도 의사소통은 중요한 위치를 차지하며, 의사소통 없는 조직이란 있을 수 없다. ② Katz & Kahn - 의사소통은 기능 수행에 있어 필수적인 과정이며, 사회를 이해하는 데 가장 중요한 것이다. ③ M . T Myers & G . E Myers - 사람이 상징들을 교환함으로써 그들 주위에 발생하고 있는 것에 대하여 의미를 구성하고 기대를 개발하는 특색이 있다. → 의사소통이란 정보의 상호 교류과정으로써 발신자와 수신자 간의 사실이나 의견이 전달되어 상호간의 행동이나 의사결정에 영향을 미치는 것으로 인체의 혈액순환이나 신경계통과 같은 역할을 한다. 2. 성공적인 의사소통의 5C - ‘ Price water house ’ 의 6인의 컨설턴트가 집필한 ‘ 더 나은 변화 ’에서 꼽은 성공을 위한 의사소통 요소에는 5가지가 있다고 했다. ① 솔직성 (Candid) ② 배경설명 (Contextual) - 전체적인 구조를 보여준다. ③ 건설적 (Constructive) - 일체화를 해치는 발언은 삼간다. ④ 일관성 (Consistent) - 구두나 문서 등의 일관성을 유지한다. ⑤ 계속적 (Continuous) - 개혁의 참여를 끊임없이 강조한다. 3. 의사소통 성공 사례 - 포드자동차의 Ford Flex Communication 전략 - 포드자동차의 Ford Flex Communication 전략은 종업원의 신뢰를 얻는 제도 도입을 위한 커뮤니케이션 전략 수립과 실행의 대표적 성공 사례이다. - 배경 : 1993년 포드자동차는 강철구입비용보다 의료지원(Health Care)비용이 통제 불가능한 수준까지 증가하자 이의 해결에 고심하게 되었는데, 이에 따라 복리후생 제도인 Ford Flex 제도를 고안하게 되었다. 그러나 Ford Flex 제도 도입기…
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