[경영][관광] 관광정보시스템의 연구 동향, 제공 실태와 문제점 및 관광정보시스템의 개선 방안 분석(사례 중심)

관광정보시스템의 연구 동향, 제공 실태와 문제점 및 관광정보시스템의 개선 방안 분석(사례 중심) 1. 서론 관광정보는 다의적 개념으로 파악할 수 있다. 수요자 관점에서는 ??관광자원의 이해에 관여하는 일련의 요소??라 할 수 있고, 마케팅 관점에서는 ??관광객의 만족과 방문 촉진을 위해 관광목적지에서 제공하는 정보의 총체??이라 할 수 있으며, 정보교환 관점에서는 ??관광자원에 대한 관광객과 관광목적지의 커뮤니케이션??으로 이해할 수 있다. 관광객은 관광목적지의 문화유적에 대한 지식과 정보를 중시(Masberg and Silverman)한 점에서 문화관광정보는 관광객의 만족에 영향을 미치게 된다. 문화관광객은 방문한 지역의 문화적 정체성(identity) 이해와 문화체험을 관광활동의 중요한 목적으로 여긴다. 문화관광정보는 관광정보의 일부라 할 수 있으나 문화관광자원 그 자체에 관한 정보가 중심이 된다는 점에서 그 성격이 다르다. 이를 종합해 볼 때 관광정보는 ??관광자원에 대한 이해와 관광객 만족을 실현하기 위한 관광시장내 커뮤니케이션(communication)??으로 파악할 수 있다. 관광목적지에서 가치있는 관광정보의 생산?유통은 목적지의 경쟁력에 영향을 미치므로 관광자원 소재 발굴이 개발 못지 않게 중요하다. 이러한 점에서 관광자원의 내재가치를 관광객에게 전달할 수 있는 효율적인 전달체계가 요구된다. 관광정보 전달체계는 관광자원에 대한 관광객의 접근 메커니즘(mechanism)이며, 관광자원의 정체성 전달 수단이기도 하다. 따라서 효율적인 관광정보 전달체계는 관광객과 관광목적지간 커뮤니케이션을 활성화시키게 된다. 관광객은 여행사, 항공사, 라디오, 텔레비전, 안내센터, 인터넷(internet), 구전, 가족, 친구?친척과 같은 대인적 관계, 브로슈어(brochures), DM(direct mail) 및 전시홍보물, 신문, 잡지, 전시?박람회 등…
관광객은 여행사, 항공사, 라디오, 텔레비전, 안내센터… 3. 관광정보의 선호도