[경영] 환대기업과 정보시스템

환대기업과 정보시스템 환대기업 우리는 병원이나 학교, 은행, 영화관, 음식점, 호텔, 교통수단 등 수많은 서비스업을 이용 할 때, 여러 가지의 서비스를 제공받는다. 그러한 서비스업에서 제공받는 서비스는 양적으로 측정이 불가능하지만 우리는 몸이나 언행 등으로 느낄 수 있다. 또한 각각의 서비스업에서 제공되는 서비스도 천차만별이다. 그렇다면 서비스는 정확하게 무엇을 말하는가? 서비스란 비재화인 무형의 경제재를 생산하는 활동이라고 할 수 있다. 하지만 서비스를 이렇게 정의하더라도 정확하다고는 할 수 없다. 왜냐하면 이 정의는 경제활동 중 편의상 서비스와 재화를 구분하는 데 치중하였고, 또한 서비스와 재화는 서로 다른 특징을 지니고 있으면서도 독립적이고 상호의존적이며 혼합된 형태로 되어 있기 때문이다. 한국적 의미에서 서비스란 “봉사” 라는 뜻을 포함하여 윗사람에게 사용되거나 헌신적으로 국가나 사회를 위해 공헌하는 것, 또는 타인을 위해 자기 스스로 애쓰고 수고한다는 의미로 해석된다. 우리는 흔히 서비스에서 보다 질적으로 우위에 있는 것들을 환대서비스라고 한다. 환대는 영어로 Hospitality라고 부르는데. 과연 Hospitality의 사전적 의미를 알아봐야 할 것이다. Hospitality의 사전적 의미는 명사로서 ‘환대 또는 후대’라는 뜻을 가진다. 그렇다면 환대 또는 후대란 또 무슨 뜻일까 ? 환대란 ‘기쁘게 맞아 정성껏 대접함’ 이란 뜻이고, 후대란 ‘후하게 대접함, 또는 그러한 대접’ 이라고 국어사전에 나온다. 그러므로 Hospitality란 누군가를 기쁘게 맞이하여 후하게 대접한다는 의미이다. 또, Hospitality의 어원은 호스피탈레(Hospitale) - "순례 또는 참배자를 위한 숙소"…
Hospitality의 사전적 의미는 명사로서 ‘환대 또는 후대’라는 뜻을 가진다. 그렇다면 환대 또는 후대란 또 무슨 뜻일까 ? 환대란 ‘기쁘게 맞… 본 론 1. 환대서비스의 특성 7) 인식의 곤란성 : 서비스는 무형성의 특