[경영] 호텔 정보시스템.

호텔 정보시스템 서론 국내의 호텔산업은 환경의 유동적인 변화에 민감하게 반응하지 못하고 있으며 모든 호텔이 풀 서비스 시설을 제공하는 유사한 형태를 띠며 다양한 상품 등을 제공하지 못하고 있다. 이러한 호텔상품과 컨셉의 부재로 인하여 최근의 국내호텔산업은 양극화현상이 점차 심각한 수준에 이르고 있는 것으로 나타나고 있다. 즉 대도시의 특급호텔이 호황을 이루고 있는 반면에 호텔산업의 80%를 차지하고 있는 중소호텔들은 인적·물적 자원의 부족 및 경영주의 인식부족으로 체계적이고 차별적인 마케팅전략을 수립하고 있지 못하고 있으며 이에 따른 서비스수준의 저하로 소비자들의 다양한 욕구를 채우지 못해 호텔 이용객에게 외면을 당하고 있으며 결국 심각한 영업부진으로 부도나 폐업으로 이어지고 있다 본론 1. 호텔 정보시스템 호텔의 IS(정보시스템)은 호텔정보시스템(HIS)에서 발전된 것으로 호텔관리자에 의해 효과적인 의사결정을 위해 제공 되어지는 필요한 정보를 가공하는 IS의 넓은 의미이다. 그리고 호텔의 IS은 일반 제조업에서 사용하는 전사적 자원관리(ERP) 시스템과 유사하게 주문, 영업, 생산, 구매, 재고, 회계, 재무, 인사 등 기업의 모든 프로세스를 통합적으로 관리하는 것이다. ⑴ 시기적절하고 이해하기 쉬운 정보를 경영자에게 제공 ⑵ 불필요한 문서와 데이터의 감소 또는 제거 ⑶ 향상된 운영조절과 즉각적인 가시성을 운영자에게 제공 ⑷ 경영자가 고객 사이클을 더 잘 감독. 조정할 수 있게 함 ⑸ 호텔이 향상되고 확장된 고객서비스를 제공할 수 있게 함 ⑹ 비용절감 2. 호텔 정보 시스템 구성요소 정보시스템의 경우 다음의 여섯 가지 구성요소로 이루어진다. 1) 하드웨어(hardware) 하드웨어는 입력, 처리, 출력 활동을 수행하기 위해 사용되는 컴퓨터 장비이다. 입력장치에는 키보드 마우스, 스캐너, 마그네틱 입력장치 등이 있으며, 처리장치에는 중앙처리장치 등이 있으며 출력장치에는 프린터 모니터 등이 있다. 2) 소프트웨어(soft…
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