[경영] 관광정보 분석 실무(항공업과여행업의 정보시스템)

관광정보 분석 실무 (항공업과여행업의 정보시스템) 1. 정보시스템의 정의 시스템이란? 여러 가지 부분들의 상호의존으로 이루어진 전체적인 관점에서의 유기체로서 모든 시스템의 기본적이며 궁극적인 목적은 생존이다. 즉 시스템의 유지, 존속 및 성장이다. 정보시스템은 조직에서 경영활동 및 의사결정을 지원, 조직을 통제하기 위한 정보를 수집, 처리, 저장, 정열, 배분하는 일련의 활동들을 수행하기 위한 구성요소들의 집합체로서 정의될수 있다. 한마디로 정보 시스템(Information system)은 개인 또는 집단에게 유용한 정보를 제공하는 시스템으로서, 주로 사람, 장소, 사물에 대한 정보를 가지고 있다. 2. 항공업 1) 항공예약 시스템 CRS의 정의 항공사의 전산시스템은 컴퓨터를 통한 예약시스템인 CRS(computerized reservation system)에 집중 CRS의 기능 CRS는 컴퓨터를 통한 전산예약시스템으로 컴퓨터 단말기에 이용해 항공 좌석의 예약과 발권업무를 수행하며, 항공요금, 호텔, 렌터카 등 여행에 관한 종합서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템으로 주기능은 물론 예약기능이며 그 외에도 일드 매니지먼트를 통한 매출의 극대화, 마케팅활동지원, 정보제공 등의 기능을 수행한다. CRS의 발전과정 CRS라 함은 전산 단말기를 통해 항공편의 예약 발권 운송은 물론 항공 운임 및 기타 여행에 관한 종합적인 서비스를 제공하는 시스템을 말한다. 이전에 일일이 수작업으로 이루어지던 복잡한 예약, 발권 업무를 CRS가 대체하면서 여행사 직원들은 보다 편리하고 정확하게 업무를 수행할 수 있게 되었으며 CRS는 항공기의 좌석 탑승율을 높이는데 목적을 가지고 있고 여행사, 항공사, 고객을 연결하는 정보 유통 수단으로서 그 중요성을 더 해 가고 있다. CRS가 항공 업계 최초로 선보인 것은 1962년 미국의 AA 사가 사내 예약업무 전산화를 위해 SABRE (SEMI AUTOMATED …
CRS가 항공 업계 최초로…