[경영] SK텔레콤 고객만족경영

SK텔레콤 고객만족경영 SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위해서 DBM프로젝트를 추진하였다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK 텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다. 그리고 SK 텔레콤의 CRM 사례는 특히 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅과 세그먼트마케팅, 일대일 마케팅의 변화를 불과 10년 동안 극명하게 보여주고 있기 때문이다. 특히 20대를 위한 TTL 사례, 정부의 시장점유율 제한조치를 맞추기 위한 역마케팅사례 등은 국내외에서 유례를 찾아볼 수 없는 경영 사계로서 이를 고찰해 봄으로써 향후 CRM을 통한 마케팅 활동에 있어 좋은 귀감이 될 수 있을 것이다. TTL사례를 집중적으로 알아보자면 첫째, 20대 전후반 소비자가 주로 접하는 생활 및 문화공간에 대한 멤버쉽제도의 도입을 기획했다. 그들이 주로 이용하는 시간, 시설, 공간속에서 차별적 혜택을 제공함으로써 제품의 조기확산은 물론 그런 공간을 특화된 자사만의 차별적 Communication Channel로 활용될 수 있도록 했다. 둘째, 목표시장 소비자들에게 그들만의 만남과 여가선용이 가능한 편익시설을 마련했다. 무형의 서비스를 실제로 확인할 수 있는 물리적 증거로써의 TTL Zone은 그들만의 배타적인 문화공간으로 제공됨으로써 이용자의 심리적 만족감과 자부심을 높일 수 있도록 기획되었다. 셋째, 다양한 부가서비스의 개발이다. 그들이 요구하는 부가서비스의 개발 및 이의 저렴한 가격으로의 제공은 물론 무선데이터 System의 도입을 통해 첨단 기술 이미지를 강조했다. SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족…
SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객… 7) 사회 공헌 활동