[경영] IT산업 기술경영도입에 대해서

IT산업 기술경영도입에 대해서 21세기에 접어들어 감성존중시대, 두뇌경쟁시대, 고객만족경영시대가 도래함으로써 기술경영 필요성이 부각되고 있다. 또한 정보기술의 발전은 많은 경영혁신을 가져왔고, 한국 IT산업의 발전은 한국기업의 기술경영도입을 가속화했다. - 새로운 시대의 도래와 기술경영 20세기 수요보다 공급이 부족하여 제품을 만들어 내기만 하면 판매가 이루어져서 시장을 선도하는 기업 또는 우량 기업의 성공요인은 표준화된 제품의 대량 생산이었던 시기가 있었다. 그러나 이제 그런 시대는 지나갔으며, 21세기에는 고객의 감성에 맞는 제품만이 살아남을 수 있는 시대로 변천해 왔다. 고객이 가치를 인정받던 초기에는 기업은 이벤트 같은 행사를 통해 고객의 마음을 유인하려고 했다. 또 구호나 슬로건 중심으로 고객만족을 실현하고자 했다. 그러나 진정한 고객가치가 존중되지 못했을 경우 고객은 기업을 외면하게 된다. 현대 기업 경영은 고객의 충족되지 않은 욕구를 찾아서 감동을 실현시키는, 진정한 고객만족 방향으로 변해야 살아남을 수 있다. 그렇다면 고객의 충족되지 않은 욕구는 무엇일까. 단순히 남들보다 뛰어난 기술만으로는 시시각각으로 변하는 고객의 욕구를 100% 만족시켜 줄 수 없다. 이를 보완하기 위해서 고객들의 생각과 태도를 이해하고 이들의 욕구 변화를 관찰하여 경영에 적용해 나가는 기술경영이 부각되고 있는 것이다. 21세기를 지식, 정보화 사회라고 칭하고 있다. 지식, 정보화 사회는 지식ㆍ정보가 사회발전의 원동력이 되는 사회로서 지식과 정보가 국가 및 기업 경쟁력을 결정하는 핵심요소가 된다. 자본과 인적자원 및 기술력이 경쟁력의 원천이 되는 산업사회와는 달리 지식과 정보가 경쟁력의 원천이 되며, 지식과 정보를 활용하여 새로운 부가가치와 상품 및 서비스를 창출하는 능력이 요구되고 있다. 국가 마치 사회의 경쟁력 또한 노동과 자본 등 물리적 자원보다는 지식과 정보의 창출과 확산, 습득과 활용을 통한 혁신능력에 의해 결정된다. 지식, 정보화 사회의…
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