모스크바에서 롯데프라자가 성공한요소

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모스크바에서 롯데프라자가 성공한 요소는 한국화된 서비스가 한 몫을 하고 있다. 얼마전 TV에서 봤을때 모스크바 사람들은 우리나라와는 많이다른 예절 하고는 거리가 먼 관계가 있어보였다. 보통 모스크바에서는 손님이 들어와도 인사를 하거나 안내 서비스가 거의 없었다. 그 나라 사람들은 물건을 살지 안살지도 모르는 사람에게 왜 인사를 하냐는 말을 했었다. 그러나 모스크바에 있는 롯데 프라자 에서는 무조건 손님이오게되면 인사하고 안내하는 서비스를 제일 중점적으로 강화시키고 최대한 친절하게 대해주는 교육을 각 직원마다 시켰다. 롯데프라자에서 의 교육과정은 인사 매니저 등 8박9일간 직접 한국을 방문해 교육을 받게된다. 이러한 서비스는 모스크바에서 이전에 보지 못했던 서비스를 제공함으로 처음 모스크바에서 손님들의 반응은 찾아볼수 없었으나 계속되는 친절서비스에 점점 좋은 반응을 나타내고 그로인해 다시 방문하게되는 것을 알수 있었다.또한 상품 배열과 직원 배치 외관에서부터 인테리어 등 거의 모든 것이 한국식이었다.모스크바 사람들은 다른 백화점과는 달리 물건을 한눈에 볼 수 있어 좋고 아름답다 며 종류가 다양하다며 좋은 호평을 해주었다.
그리고 롯데프라자가 자리잡고 있는 위치는 크림린궁 안 이라며 모스크바의 중심에 위치하고 유동인구가 많아 아주 적합하다고 볼수있다.