하나은행 CRM분석

? Part 1 - 하나은행은? ? 회사개요 ? 경영이념 ? 경영전략 및 목표 ? 설립경과 및 변동사항 ? Part 2 - 하나은행의 CRM ? CRM의 전략과 목표 ? CRM의 구성도 ? 하나은행 웨어하우스 아키텍쳐 ? 하나은행 웨어하우스 프로젝트 추진과정 ? 하나은행 웨어하우스 프로젝트 현황 ? 인터넷 뱅킹의 장단점 ? 하나은행 홈페이지 ? 하나은행 PFM 서비스 ? 인터넷 뱅킹 서비스 평가 ? 3/4분기 평가 ? 사고신고 관련 서비스 ? Part 3 - CRM 도입 성과 ? 고객 (시장점유율) ? 고객 만족도 (서비스 모니터링 평균점수 추이) ? Part 4 - 위협요소? Part 5- 나아가야 할 방향 건강한 곰 편  은행이 건강해야 손님의 재산이 건강합니다. (1999년 제작) 설립연도 : 1971년 6월 ㈜한국투자금융 설립 (1991년 7월 은행영업 개시) 매출액 : 20,355억원 사업장 : 총 280개 (국내 277개, 국외 3개) 조직원 : 임직원 3,333명 2 17 260 1 35 2 6 11 사무소 출장소 지점 본점영업부 팀 실 부 사업본부 회사 개요 창 업 정 신자주/자율/진취 건실한 경영 신속한 영업 날렵한 조직 경제적 건전성 재무적 건전성 사회적 건전성 Needs 변화에 따른  탄력적 서비스 빠른 결정, 신속한 서비스 미리 알아서 하는 서비스 인적, 물적 낭비없는 조직 시장중심 조직 고객과 함께 번영하는 은행 신뢰 받는 은행 사람을 중시하는 젊은 은행 플러스 알파를 추구하는 은행 공익에 봉사하는 은행 전문가가 사회에 필요한 제도를 찾아내서 회사의 설립을 정부에 건의 (고객만족의 기원) 경영 이념 경영전략 자산 건전성 증대를 위한 위험관리 강화 수익성증대 및 효율성 강화 다양한 서비스 제공을 위한 새로운 업무영역 진출경영목표 시장기능을 살린 경영 금융통합에 …
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