품질경영과 TQM사례분석-페덱스,도요타,포스코

목 차 1 절. 품 질 : 경영의 철학 1.1 고객 지향적 품질의 정의 1.2 경쟁무기인 품질 [경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력 2 절. 종업원의 참여 2.1 문화의 변화 2.2 개인의 개발 2.3 보상과 유인 3 절. 지속적 개선 3.1 지속적 개선의 착수 [경영사례 2] 도요타의 생산시스템 TPS 3.2 문제해결 과정 4 절. 열악한 품질의 비용.. 4.1 예방비용 4.2 평가비용 4.3 내부실패비용 4.4 외부실패비용 5 절. TQM을 통한 품질의 개선 5.1 벤치마킹 [경영사례 3] Xerox사의 벤치마킹 5.2 식스시그마 [경영사례 4] 포스코의 식스시그마 5.3 품질기능 전개 5.4 품질개선 기초도구 6 절. 해외주요 품질상 제도 6.1 말콤볼드리지상 6.2 유럽품질상 6.3 일본경영품질상 7 절. 국제적인 품질 표준 7.1 ISO - 참고문헌 그 림 및 표 목 차 [그림 1] TQM 원칙................................................................................ 4 [그림 2] 문제해결의 주기........................................................................ 9 [그림 3] 불량 검출과 수정비용.................................................................13 [그림 4] 벤치마킹의 절차........................................................................15 [그림 5] 품질주택(HOQ:House of Quality)의 구성..........................................24 [그림 6] 고객의 요구를 제조과정으…
[그…