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자료설명
서비스품질관리(교보문고사례분석) - 미리보기를 참고 바랍니다.
본문/내용
서비스 품질 관리
Contents
서비스 품질
1
서비스 품질의 측정
2
서비스 품질의 관리
3
서비스품질의 개선
4
서비스품질 관리 사례
5
서비스의 개념과 특성
서비스 품질의 개념
서비스 품질이 발생하는 이유
서비스 품질
시간 전략
서비스 품질의 특성
서비스의 정의
타인을 위하여 제공된 봉사활동이나 요청에 의해 용역을 제공하는 것.
고객이 문제 해결을 위해 서비스 제공자와 상호작용을 하고, 그 결과 무형적 형태로 부가가치를 제공받는 모든 경제활동
서비스의 개념
서비스와 제품
상당히 많은 경우에 있어 서비스는 제품과 밀접한 관계가 있으며, 개인의 경험이나 지식에 의해 서비스가 제공되는 일부 경우(법률상담서비스나 재무상담 서비스)를 제외하고 대부분의 서비스는 서비스를 보완해주는 제품(촉진제품)과 함께 제공?
서비스의 특성
무형성
(Intangibility)
이질성
(heterogeneity)
service
비분리성
(inseparability)
소…(생략)

(1) 유행성, 신뢰성, 반응성, 능력, 예의, 신용도, 안전성, 접근성, 의사소통, 고객이해




📝 Regist Info
I D : nirv*******
Date : 2010-03-31
FileNo : 10974113

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