민들레영토 분석

얻을 수 있다면 다른 대안을
갖고 있는 소비자가 별로 없을 것.

3. 구매 단계
다양성추구 형
일반 카페에 싫증이 났다거나 카페에서 뭔가 새로운 것을 찾는 소비자의 경우에 민토를 이용하게 될 가능성이 높다.
관성구매 형
기본적인 음식의 맛과 질, 서비스에 대한 경쟁력을 높여 고객만족을 시키고 재방문 유도.
차별화 전략 및 최고의 서비스
→오랜 시간 그룹 스터디나 회의를 하기에 적합한 장소 제공.
일반서적의 열람 가능, 자유로이 3시간 동안 카페 이용가능.
저관여 제품

4. 구매 후 행동 단계
1. 소비자불만의 즉각적 처리
→고객의 불만 사항에 대한 종업원 교육.
고객들이 홈페이지에 글을 게재하면 모든 지점의 직원들이 답변.
계산서 뒷면에 여백을 마련하여 고객의 의견 수립.

2. 처음 방문 고객을 위한 전략
→첫 구매 고객이 재구매로 이어질 수 있도록 많은 서비스를 제공.
①지승룡 소장이 쓴 `공간을 채우는 사랑`이라는 책을 선물.?
②안내 책자 제작(민토 소개, 각 영업점 특색, 배부구조, 이용방법, 요금 등),
③민토 신문.


3. 충성고객 형성을 위한 전략
→①정기회원들에게 도서대여.
②쿠폰 10장 모으면 1회 문화비 할인.
③구전효과를 위해 홈페이지 게시판 활성화.
④외모가 출중한 도우미 고용으로 고객들의 만족
-재방문을 유도하기 위하여 쿠폰 10장을 모으면 문화비를 할인
-정기 회원들에게 도서를 대여해줌
-직원회의를 통한 고객의 불만 사항에 대한 종업원 교육
-고객들이 홈페이지에 글을 게재하면 모든 직원이 나서서 신속한 처리를 해줌
-계산서 뒤에 고객이 직접 좋았던 점, 개선해야 할 점을 쓸 수 있게 함

구매 후
행동
-처음 방문하는 고객에게 지승룡 소장이 쓴 `공간을 채우는 사랑`이라는??책을 선물
-고객에게 도서나 음반을 20% 할인된 가격에 판매
-예쁘고 잘생긴 직원을 채용하고 동화 속 주인공 같은 의상을 입음

구매
-유사

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